以患者为本创新收费管理 本报记者 吴莎莎
去年以来,清水县人民医院把开展“三好一满意”、平安医院创建活动与创新服务机制、优化服务环境相结合,想患者所想,急患者所急,以患者实际需求为本创新收费管理,取得实效。
据了解,该院以往严格执行“收支两条线”管理,新农合患者住院费用先由病人垫付,出院时采用转帐支付方式结算,患者出院后到银行报销,大约需2周甚至更长时间,患者不能及时得到报销,意见很大。对此,该院领导高度重视,多次和县合管、医保中心办协商,为进一步方便患者,该院决定在患者入院时按病情需要先预交很少的一部分费用(自费部分),报销部分医院先垫付,出院后由医院和合管办进行结算,极大地方便了患者。并每月结合行政查房对门诊和住院病人进行医疗服务满意度调查,调查结果显示,患者满意率达到96.7%。
去年,该院还新建了260多平米的门诊统筹及收费大厅,合并了门诊中西药房,增加了收费、合作医疗办公室等服务窗口,提高工作效率,减少患者等待时间；并进一步完善信息系统,简化就诊程序,实行看病、交费、取药、检查“一卡通”,方便病人有序候诊就医。同时,优化急、危、重症患者抢救程序,对无家属陪护、暂时交不上住院费的病人实行先治疗、后交费的原则,及时对患者救治。
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