2020春运：一路温情
本报记者胡江张小芳
随着2020年春节的临近，今年春运大幕已于1月10日全面开启，万千异乡客又踏上了归乡的旅程，而与他们相伴的是春运一线广大干部职工的一路温情。面对万千踏上归途的迁徙大军，甘肃省铁路、公路、民航等多部门积极行动，切实提高政治站位，把做好春运工作当作开展“不忘初心、牢记使命”活动的生动实践和成效展示，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，围绕打造“平安春运、便捷春运、温馨春运、高效春运”，进一步增强责任意识，践行群众观念，强化安全监管，实化服务举措，全力打响春运攻坚战，保障人民群众安全、便捷、温馨、高效出行，确保广大人民群众过一个欢乐祥和的春节。
公路打造平安便捷温馨诚信绿色春运
“您好！请问要购买哪里去的车票”？“进站的旅客请走安检通道，随身携带物品请安检……”
“乘车的旅客请排队检票，有序乘车”。
1月19日，记者在兰州汽车东站和兰州客运中心看到的是一片繁忙的景象，各车站工作人员正在有条不紊地引导旅客进站购票、检票乘车。为应对日渐加大的旅客流量，车站方面全员上岗，售票窗口全开放，在运力方面储备了充足的客运车辆，确保旅客随到随走，走得安全、舒心。
与此同时，全省交通各相关部门也全力以赴投入春运监管服务安全保畅工作中。据省交通厅从今年甘肃省运输结构方面预测，甘肃省春运旅客发送量将比上年略增。总体分析，公路出行仍然是绝对主力，但其它运输方式出行分担率有所上升，民航增长量持续攀升，铁路运输量稳步增长，较往年相比旅客公转铁人数加大，特别是前往陇南、重庆方向。从出行特点看，一是今年春运客流呈现前紧后松的特点，二是私家车出行分担比例逐步提高，三是出行需求呈现多元化和品质化，四是城市交通出行成为新的关注点。
据预测，春运期间甘肃省道路旅客发送量将达到3068万人次。为满足广大旅客对道路运输安全性、便捷性和舒适性更高期待的要求，全省各地根据今年春运初期将呈现学生流、务工流互相叠加，客流高峰来得早，节后客流相对平缓的特点，一方面积极进行春运旅客研判，制定春运组织方案，做好运力组织和调度；一方面强化道路客运班线、城市公交与铁路、水运、民航班次协调对接，方便中转换乘。同时，利用建制村通客车成效，发挥区域经营和预约响应式农村客运优势，保障农村农民群众春节期间出行需求。并统筹货物运力，保障煤炭、油品、粮食、肉禽、果蔬等节日重点物资运输，满足生产生活需要。还针对可能出现的突发事件和情况超前谋划，制定应急预案，备足备好应急物资。
为切实做好春运期间道路运输安全生产工作，省道路运输监管部门还针对春运特点，主动加强与气象、国土、公安交警、应急管理等部门的沟通联系，完善多部门的信息共享、协调联动机制，强化重点领域安全监管。加强了对雪、冰、雾等恶劣天气的预测预报和道路通行预警发布，科学研判极端灾害性天气对行业安全生产可能带来的风险和危害因素，及时督促运输企业、车辆做好预警防范，及早发现和处置险情，对不具备安全通行条件的线路坚决停班停运。加强了汽车站源头监管，落实“三不进站、六不出站”、身份查验、实名售检票和车辆安全例检等制度，督促车辆落实安全告知和驾驶员“五不两确保”承诺，把好安全关口。并严格驾驶员从业资格管理，对参与春运的客车驾驶员资格进行严格审核，加强对驾驶员雪、雾天气及冰雪路面安全行车的教育培训，严格执行特殊天气驾驶操作规程，进一步提高驾驶员的安全操作技能和安全行车意识，确保行车安全。
同时，省道路运输协会向全省道路客运企业、汽车客运站发出“打造平安便捷温馨诚信绿色春运”的倡议。倡议各企业、汽车客运站要进一步加强道路运输安全管理，全面检查春运车辆安全技术状况，及时消除安全生产隐患，提高安全责任意识，24小时动态监控，严格落实凌晨2:00至5:00营运客车落地休息制度，务必做到安全教育经常化，安全管理制度化，安全检查规范化，安全宣传日常化，以高度的责任感和对人民群众生命财产负责任的精神，确保春运期间人民群众的出行安全；要认真贯彻落实国家和甘肃省道路客运的各项规章制度，坚持以人为本，旅客第一的服务理念，严格落实企业主体责任，严格管理司乘人员，规范从业人员服务行为，围绕旅客出行新需求，不断创新服务方式，提高服务品质，充分发挥动态监控平台作用，为人民群众出行提供优质服务；要在遵守道路交通安全法规和各项规章制度的前提下，确保运力充足，努力做到不滞留一名旅客，确保广大旅客走得了，走得好，坐文明车，坐放心车；驾驶人员要开文明车、安全车、做文明人，自觉遵守交通法规，坚决杜绝欺客、宰客、骗客、倒客、甩客、站外揽客、高速公路上下旅客和强制要求旅客消费等违规行为的发生。
铁路推出系列套餐温暖春运回家路
兰铁集团预计春运期间将发送旅客865万人次，较2019年同期增长9.5%，日均发送21.63万人次。根据历年客流规律，节前和节后客流高峰日日均发送30万人次左右。其管辖内兰州、兰州西、天水、天水南、秦安、银川、甘谷、陇西、定西、陇南、武威、张掖、张掖西、嘉峪关、嘉峪关南等站客流较集中。期间，兰州车站预计发送旅客352.53万人次，日均发送旅客8.8万人次，较去年同期增长8%。节前客流以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主；节后以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。
为高标准做好2020年铁路春运工作，中国铁路兰州局集团公司充分运用铁路建设发展和科技创新最新成果，推出了多项“个性化套餐”服务举措，进一步落实优化好客运产品供给、提高服务质量的一系列举措，多维度做好临客开行、客流引导、乘降组织、安检查危、信息咨询等工作。
电子客票应用，打造进出站便捷通道。手机购票，微信支付，接续换乘，极大改善了旅客出行体验，铁路旅客运输质量实现了历史性变革。宝兰高铁、中川城际铁路、银中高铁先后推广应用电子客票，让广大旅客购票取票、验票乘车更加方便快捷。各客运车站合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流程，确保方便顺畅、快捷有序。增加闸机数量，扩大二代身份证直接进出站和检票乘车应用范围，增加中转便捷换乘车站数量，大力推进“高铁网+互联网”融合服务。遇客流暴增时，采取分时进站、分区域候车等分流措施加强组织疏导。优化客运组织和服务管理，组织公安和车站管理人员共同把好购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站8大环节，保证天桥、地道、进站口、出站口畅通，严格按照“分区候车、举牌引导、分段放行、排队上车、一列一清”的方式组织好旅客乘降，进一步方便旅客乘车出行。点点滴滴的服务举措，让旅客体验更美好，让旅客幸福在旅途。
优化客票价格，实施差异化动态定价。春运前期提前着手对售票关键服务设备进行重点补强，挖掘各车站售取票能力，提升站段非正常情况下的应急处置能力，通过对票额预售情况的动态监控，及时发现客流重点方向和重点区段，适时调整售票组织策略。在宝兰高铁、银中高铁执行票价实施差异化动态定价的基础上，做好年底担当新开兰州西至上海虹桥、兰州西至厦门北、兰州西至合肥南、兰州西至威海及兰州西至上海虹桥、北京西夜间动车组票价差异化执行策略，让旅客分享“交通红利”，出行选择更加多元。
扩大服务品牌效应，提升服务能力。春运期间，兰州局集团公司将增设售票、改签及退票窗口，组织青年志愿者开展资讯引导、急难协办、重点旅客帮扶等志愿服务。兰州、兰州西、银川、天水、嘉峪关车站发挥“008亲情服务台”“东方微笑”温馨服务台、“向阳花”“飞天馨路魅力雄关”等服务品牌引领作用，以旅客需求为导向，坚持“三米见微笑，一米见问候”的服务理念，为旅客提供咨询、应急改签、重点旅客预约、接送站、高铁顺手寄、行李搬运、失物招领等服务，用个性化、自助化、智能化、精准化手段为旅客提供全程温馨化无障碍服务。
同时，兰铁国旅公司积极落实国铁集团客运提质计划，以“品牌列车”特色服务为引领，紧扣旅游元素，精心实施“一车一亮点”服务模式，融合旅游市场新特点，统筹旅游列车资源，打造“三区三州”扶贫专列，接续发力开好“环西部火车游”，让旅客有更好地服务体验。
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