110三十而立2015年兰州市公安局110报警平台共接到报警80万余次平均每天接2500多个报警电话
110宣传活动日现场 本报记者雷亚徽 摄
商报讯 （记者 雷亚徽） 昨天是全国第30个110宣传日，上午兰州市公安局在东方红广场举办110宣传日活动。30年前，全国第一个110报警服务台在广州诞生。兰州市公安局110报警平台自1996年建立以来，已走过20个年头，110指挥中心几乎每天都要接到2500多个报警电话，平均一分钟就会接到２起警情。2015年，兰州市110报警服务台共接到报警80万余次，其中接报刑事类警情38756起，治安类警情103459起，群众求助40629起，提供咨询103244起，骚扰电话和无效警情241918起，骚扰电话占总接警量的30.2%。
骚扰电话夸大警情 让110接警员无奈
昨日，记者走进兰州市公安局指挥中心110接处室，看到每一位110报警服务台工作人员不停地接通电话，他们用心聆听每一名报警人的来电，双手飞快地在电脑上录入报警人的位置、报警诉求，准确判断警情性质、迅速指令管辖单位处警。110接处室值班长陈冠东告诉记者，110报警服务台值班民警实行轮班制度，一年365天下来，每个人的工作时间会超过1320小时，相当于多工作了55个工作日。
当记者询问工作人员工作感受时，很多工作人员都表示数不胜数的骚扰电话让他们很无奈。陈冠东告诉记者，“喝醉酒打110泄愤的，小孩好奇打110的，故意打110查话费积分的，虽然这些情况对我们来说都属于骚扰电话，但接线员都会耐心地进行劝解和指导，以免造成不必要的严重后果。”
110让老百姓感受到的是安全和方便。可很多时候，110接线员也会接到诸如多收了钱不给发票、买东西发现有质量问题、劳务纠纷、借贷问题、投诉跑黑车、醉汉让警察送他们回家等并不属于公安部门的职责和管辖范围内的警情。除此之外，夸大警情的事情也是屡见不鲜。“有一天，一名妇女拨打110称是杀人事件，可等一线民警出警回来，反馈信息我们了解到这只是一起普通的夫妻之间争吵事件”，“有一名妇女报警称她的孩子被一名骑摩托车的男子抱走了，可是民警到达现场才发现孩子已经找到了，真实事件是该妇女逛街时把孩子弄丢了，”接线员小张称，报警人都希望自己的报警可以引起警方足够重视和快速处理，可是，他们还是希望大家能尽可能实事求是告诉接线员警情。
开通绿色通道抢救重病患者
2015年7月3日下午5时，兰州市公安局110指挥中心接到天水市秦安县县医护人员报警称，他们医院拉载一名危重病人的救护车，马上要从天水路高速出口进入市区，准备到兰大二院进行抢救，需要交通帮助。大家都知道，由于修建地铁，兰州市区交通状况在高峰期时不是很好，接到报警求助后，110工作人员立即规划了天水路高速出口到兰大二院最快的行车路线，指令交警支队做好沿途交通疏导，并派警车予以引导。在110有效的部署下，拉载病人的救护车迅速赶到了兰大二院，病人得到了及时抢救。
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