拖了6年的木地板纠纷解决了

7月31日,家住秦州区天湖名府的住户张女士来到本报,向生活热线记者讲述了自己这几年遇到的一件烦心事,并希望借媒体一角,对麦积区桥南建材市场售后服务中心工作人员的感谢之情。

据张女士介绍,2013年9月8日,她从麦积区桥南建材市场花了3万多元购买了某品牌实木地板,由经销商负责铺装在新房子。2014年5月份入住使用,到7月份时,从地板上一走便发出咯吱的声响。于是她便与该木地板专卖店联系并反馈了情况,商家回复说,可能是因为新地板需要磨合,过段时间就好了。

11月份供暖后,木地板那种烦人的响声消失了。可是,次年5月份,木地板又开始发出响声,而且声音也越来越大。

张女士把这种情况再次反馈给了商家,从这之后她就是和经销商以及厂家一次又一次的电话沟通、协商,对方也一次次来家里查看地板情况,还拆了地板拿去检测,可查看检测过去了6年时间,对方最终的答复却是,他们没有办法解决。

万般无奈之下,张女士找到桥南家居建材市场售后服务中心,工作人员对张女士反映的情况作了详细的了解和记录,并到张女士家里实地查访。

在与商家沟通后,售后部将该地板异响情况作为特例汇报给了桥南家居建材市场的相关负责人。市场负责人给出明确的意见,无论木地板的响声是因为什么原因引起的,都要认真对待,必须给张女士一个满意的答复。

随后,经售后部与经销商以及厂家多次沟通,今年4月份,双方签订了一份保养协议,可是经过将近两个月的木地板保养,到了5月中旬,木地板的响声仍然存在。在此情况下,售后部工作人员积极与商家沟通、协调,最后双方达成了赔偿协议,使这件拖了6年的消费纠纷得到了合理的解决。

烦心事得到解决,张女士很是高兴,在此希望通过本报对桥南家居建材市场售后服务部认真负责的态度表示感谢。

(记者王 琳)

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