创新致胜 专业至上 服务立行 兰州银行天水分行全力助推地方经济发展纪实
2008年,兰州银行带着优质服务的理念进入天水,以朝气蓬勃的形象、热情周到的服务,灵活、便捷的理财产品和快速、高效的信贷服务迅速打开市场。
作为首家进驻天水的城市商业银行,也是兰州银行实施跨区域战略后设立的第二家兰外分行,十一年来,兰州银行天水分行在天水市委、市政府的大力支持下,以支持天水经济建设和发展普惠金融为己任,坚持“服务地方、服务中小、服务民营、服务市民”定位,不断探索产品创新和服务创新,全力打造良好的“银政”、“银企”合作平台,将地方基础建设、支柱产业和新兴优势产业作为支持重点,坚持以最佳综合金融服务助力全省产业转型和结构调整,累计向全市融资超过300亿元,有力支持了天水经济发展,连续五年荣获“市长金融奖”,连续多年荣获“支持地方经济建设先进单位”“五一劳动奖状”“最具社会责任感企业”“天水市最具公信力企业”等荣誉,成为了激发天水经济活力、促进经济发展的坚实力量。
立足天水
打造最佳综合融资服务银行
从对经济重点领域的大工程、大项目支持到对薄弱环节的小微企业扶持,从传统行业到新兴产业,从公司客户到个人客户,兰州银行天水分行业务已经覆盖天水全市各地区。
自成立以来,天水分行密切配合地方党委、政府的经济发展战略决策,累计发放各类贷款超过10000笔,累计发放贷款金额超过300亿元,其中为秦州区累计发放各类贷款超过6000笔,累计发放贷款金额超过220亿元,支持重大项目建设累计发放各类贷款超过150亿元。
关注实体,助力龙城经济腾飞。实体经济是金融的根基,金融是实体经济的血脉,二者唇齿相依、共荣共生。伴随着天水经济发展的每一次脉动旋律,兰州银行天水分行始终保持与天水市政府的战略合作,坚持将根植于实体经济发展的创新基因作为引领业务发展的第一动力,通过创新求变,助力天水转型跨越。这些举措的实施,目标只有一个:与天水经济社会发展同频共振,与广大客户共兴未来。
科技引领,积极践行普惠金融。近年来,兰州银行天水分行积极践行普惠金融,为给当地市民提供更为便捷的服务,推出了“e住e行”、“银医社”、“百合生活网”、“一键贷”、“小微企业互助贷”等一批惠民惠企的金融产品,为个人客户和民营企业的融资渠道提供了更广阔的天地。同时,积极推动银医社项目建设,不断拓宽授信业务渠道,优化金融资源配置。
深化改革
夯实转型发展基础
兰州银行天水分行能在激烈的同业竞争中脱颖而出,持续推进体制机制改革是其内因。为顺应经济金融形势和把握企业多元化金融需求,兰州银行天水分行加快转型发展步伐,成立以来从未停止有益的改革,探索建立更加适合自身发展实际的运行模式。
业绩为先,综合考评。早在成立之初,为让考核指挥棒指导业务发展更精准更有力,兰州银行天水分行就在大力实施以业绩为导向的综合考核评价模式。这种考核模式有效解决了过去评价不完整、核心指标不突出等问题。同时,以考核结果为依据,以业绩论英雄,致力于健全“能者上,庸者下,劣者汰”的用人机制,打破“大锅饭、铁饭碗、铁交椅”,打造事业发展共同体,实现共荣共生,共建共享。
普惠金融,共创价值。兰州银行天水分行主动承担“普之城乡,惠之于民”的社会责任,降低成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务,特别是在关注中小,助力“三农”金融服务方面,求真务实、积极创新、敢于担当、大胆探索,大力推动普惠金融工作。近年来,兰州银行天水分行还积极创新金融产品服务方式,与天水市相关机构及所辖县区展开广泛合作,通过PPP模式、投资基金等方式在基础设施、文化旅游等方面为地方经济发展提供全方位的金融服务和金融产品。2018年,为适应新的市场环境、金融业态和业务模式,进一步夯实转型发展基础,提升专业能力和市场响应与服务效率,兰州银行天水分行根据总行统一部署,全面启动了以客户为中心的新一轮体制机制和组织架构改革,撤销原设财富管理中心,新设零售业务部,实现产品部门和客户部门相对分离、传统业务和新业务相对分离,产品部门更加专注服务客户的专业化金融需求,产品部门集中精力做好专业产品。特别值得一提的是,天水分行在小微企业业务上也进行了多次体制机制上的改革,更好地帮助小微企业解决融资难、融资贵的问题,为实现双方共赢寻找最佳路径。
助力金融生态,发展绿色金融。随着2015年《生态文明体制改革总体方案》发布、《“十三五”规划》“绿色发展”理念的提出,以及一系列配套政策和立法的颁布实施,兰州银行天水分行积极贯彻总行有关精神,认真落实相关绿色政策使绿色金融事业进入正规。在信贷方面,坚持强化绿色信贷管理,完善绿色信贷业务流程,严格控制“两高一剩”行业信贷投放；在金融产品方面,积极打造绿色金融特色产品与服务,增加绿色服务渠道；在员工意识方面,注重培养员工环保节能意识,全行推行无纸化办公OA系统全覆盖,大力推行视频会议、电话会议、微信会议、微信通知积极践行绿色金融理念。
底线思维,严控风险。不仅要看得准风险,还要管得好风险。银行经营的本质就是对风险的承担与管理,随着内外部环境的变化,风险管理体系改革也势在必行。从总行最早推行异地机构风险派驻机制到“全行、全员、全流程”风险管理体系的形成,从“合规创造价值”到“合规致胜”,如今兰州银行天水分行风险管理要求再上一个新台阶,强调风险不仅要成为业务的“制动器”,也要成为业务发展的“发动机”,管风险的人要想着业务发展,做业务的也要人想着防控风险。兰州银行天水分行的风险管理改革步伐走在了甘肃同类型股份制银行前面,这也是资产质量在当地同业保持领先的根本所在。
服务立行
打造“幸福银行”
提高效率,锤炼品牌。为给客户提供最优质、最高效的金融服务,兰州银行天水分行在软、硬件等各个方面不断进行优化,以满足日益增长的客户需求。该行坚持改善服务环境,不断细化服务不放松,不断向服务“无瑕疵”努力。在完善大厅功能分区的同时,着力突出便民设施的人性化、实用化,大厅除配有电视机、复印机、复点机、饮水机外,还备有老花镜、小药箱、雨伞、报刊杂志等,为客户精心打造温馨、舒适的服务环境,始终将“想客户之所想,急客户之所急,排客户之所忧”体现在每个细微之处。
为进一步提高服务质量,该行还实施了“大堂致胜工程”,加强了客户的引导与分流；在业务旺季和每日业务高峰时段,实行弹性服务,及时增设“弹性窗口”,有效提高了前台办理业务的效率,减少了客户等待时间。为减少营业厅环境噪音,全行各营业网点柜面人员都配备了腕式移动呼叫器。为加强业务受理能力,积极推进了“综合柜员制”,强化了前、中、后台的相互配合,有效避免了客户在多个部门、多个服务窗口往返,业务一次性办结率明显提高。服务质量明显提升,有效地提升了客户体验。
优化服务,创造价值。成立伊始,兰州银行天水分行就以标准化支行建设为抓手,不断夯实服务标准和要求,牢固树立“服务创造价值”的理念,提升全行服务水平。为加强产品研发,引导客户合理投资,该行在金融产品方面不断进行创新,研发各种新产品满足不同客户的需求。长期发售高端客户专属理财、e融e贷、百合宝、百合钱包7天开放式个人理财,客户可根据自身承担风险的能力进行选择性的购买。该行推出的理财宝业务,起存金额1000元,客户可随时存取,灵活方便。与此同时,该行坚持科技创新与金融创新相结合,积极推广电子银行平台应用。如推出“百合信用”,客户可随时利用百合信用进行借款,化解燃眉之急；推出手机银行,客户可以充分利用手机银行进行朋友转账、全省缴费、收支记录等业务操作；推出微信银行,为客户提供账户管理、理财业务、积分业务、信用卡业务的查询。另一方面,为进一步加强员工作风建设,该行结合“治转提”活动年,深入开展“治转提”专项行动,通过提升柜面服务、办事效率,服务质量和工作效率得到进一步提高。
以人为本
持续提升竞争优势
加强培训,提升素质。目前兰州银行天水分行已由开业之初的28人发展到现在的近166人,平均年龄27岁,本科及以上员工占比为98.21%,人员综合素质得到了显著提升。尤其是从推行条线专业化改革开始,兰州银行天水分行把人才队伍的建设,专业能力的提升放在了越来越重要的位置。从该行的培训体系就能看出来,各个岗位、各个层级的培训都一应俱全,近几年全年各类总分行培训平均约300次。同时培训载体推陈出新,互联网上有“总行培训”、“兰银大讲堂”,手机平台上有“云端学习”,培训方式也在不断创新,案例式培训、演讲时培训、PPT培训等培训机制不断完善,实现了人人是学员,人人是讲师的良好学习氛围。专业能力的提升已经成为兰州银行天水分行员工最大的福利。
关爱员工,以行为家。“进兰银门、做兰银人、办兰银事”,兰州银行天水分行一个明显的文化特征就是领导班子都非常团结,能带领广大干部员工心往一处想,劲往一处使,求同存异,风雨同舟。沟通成本低,人际关系简单,“问题到我为止,方便留给他人”,全行上下由此形成了简单和谐的工作氛围。此外,天水分行高度重视员工人文关怀。每遇到“喜、丧、病、困、灾”等事,领导总会走到最前面,带领全行对相关员工“有喜以贺、有丧以慰、有病以假、有困以助、有灾以帮”。
大爱无疆,扶危济困。帮助弱者是中华民族的传统美德,兰州银行天水分行坚决响应市委市政府号召,积极致力脱贫攻坚,更是把这种人文精神,以社会责任、寓义于利的方式辐射到银行之外。作为进驻天水的首家城市商业银行,兰州银行天水分行坚持把践行社会责任根植于银行经营管理和业务发展、客户服务的方方面面,美丽乡村建设、扶贫济困、暴雨灾害、为万名儿童圆梦、天水一中兰州银行班、武山一中兰州银行班……都有天水分行的捐助身影。
勇担责任
书写服务地方经济新篇章
如今,兰州银行天水分行展示出市场领跑的强者风范,具备了作为一流商业银行的综合经营能力与成长基因,形成了从容应对市场挑战的显著优势和实施战略经营的核心能力。
迈进新时代,开启新征程,续写新篇章。展望未来,兰州银行天水分行将不忘“服务地方、服务中小、服务民营、服务市民”之初心,牢记“一流银行、百年兰银”之使命,继续为客户创价值,为社会做贡献,为龙城添活力。
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