新年新气象 新年首个工作日,市政大厅笑迎办事群众■
窗口工作人员在接待办事群众
都说“良好的开端是成功的一半”,1月2日是2019年新年后上班的一天,崭新的一年就这样开始了。
8点15分,记者来到天水市政务服务大厅楼前,工作人员正陆续走进大厅,到了8点20分,在这里上班的工作人员开始一路小跑,赶往工作岗位。8点30分,政务服务大厅一二层的各个办证服务窗口工作人员已经换好了工作服,迎接新年第一天的工作。此时陆续有群众前来咨询办事,随着办事人员的增多,整个大厅也在忙碌而有序工作氛围中显得热闹起来。
记者看到,市政务服务大厅一楼是办理税务、工商、公安等贴近群众生活的政务办理窗口,叫号排队等待办理的群众有不少,还专门为前来办事的群众设置了公交卡充值点,楼梯拐角区域还有一个印刷区域,专门免费为办事群众复印各种证件；二楼是办理安监、食药监、国土审查等事务的窗口,早上前来办理的群众相对较少。
8点45分,抱着一摞建筑图纸前来办理审批的市民刘先生走进了政务服务大厅。刘先生看上去是初次来这儿办事,对大厅窗口设置不太熟悉。有点无措的他立刻被大厅引导人员接待,在问清办理内容后引导他去二楼的国土局窗口办理相关事宜。对此刘先生感叹说:“今天早上我来这里办理业务,感觉环境氛围特别好,工作人员都是满脸笑容的,天气虽然冷,但来办事的老百姓心里是温暖的,如果一直是这样的工作态度,那我们老百姓就非常满意了。”
在所有的窗口中,最忙碌的就是车辆税务窗口了,窗口前排着长队,工作人员耐心的给办事群众一一介绍缴税项目的内容,娴熟的处理着一份又一份的缴税单。
政务服务大厅负责人陶勇主任对记者介绍,自“放管服”改革开展以来,天水市积极响应,对市政务服务大厅里集中的36个政府单位、181名工作人员首先强调了工作纪律要求:不能有迟到、不能有服装不统一、不能有不到岗。“三个不能有”的要求影响着每一位工作人员的工作面貌和工作态度。其次,我们将业务上有“上下游”关联的单位安排到一个区域,群众办事不用来回跑,就能办完从登记到缴费领证的所有事项。同时,为了方便群众,大厅印制了详细的办事指南,将审批所需材料、办理时限、收费标准等一一公布,“流水线”式的操作方式,大大地节约了群众的时间,提高了行政效率,增加了群众的满意度。
陶勇表示,政务服务大厅是天水市的服务窗口,统一的服装、亲切的笑容、熟练的业务不但给天水市群众带来便利和温暖,更能给外地来天水市投资的客商留下一个美好的第一印象。新年伊始,天水政务服务大厅将会以更高的服务质量,为全市经济社会发展鼓劲加油。
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