“软硬兼施”助力创城
麦积区 政务大厅
服务周到、热情、高效,这么繁琐的手续很快就办好了。”9月13日,在麦积区政务大厅,一家企业的负责人拿着刚审批好的各项手续喜上眉梢,他对窗口工作人员的优质服务非常满意。
“优秀窗口”、“党员示范岗”、“青年文明岗”……在全市创城攻坚战中,麦积区政务大厅倾力打造服务窗口的文明形象,以工作标准、素质形象、便民惠民、遵德守礼等方面的整体提升,为文明城市创建助力。一点一滴的努力,汇聚成一股文明的春风,吹暖了群众的心,也在服务对象中赢得了良好口碑。
走进麦积区政务大厅,浓厚的文明创建氛围扑面而来。为积极响应争创全国文明城市,给群众打造舒心舒适的办事环境,办证大厅强化了硬件设施,改善了政务环境。增设便民服务引导台、触摸查询机、群众休息区、便民饮水处等各种便民设施,安装了中央空调、改造了卫生间等为民设施,让办事群众感受到了“以人为本”的关怀。
“我们现在严格窗口工作人员‘首问责任制、一次性告知制、服务承诺制\’等各项规章制度,实行窗口工作人员统一着装和挂牌上岗,在服务前台摆放标明工作人员姓名、编号、相片的公示牌评价器,推广受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待的‘五个一样\’服务模式,自觉接受群众监督和服务满意度评价。”麦积区行政审批服务中心副主任胡旭东告诉记者,现在大厅内每个窗口的服务台上都摆放着办事指南,市民可以通过宣传单页了解业务办理流程,而且前来办事的群众还可以享受“一窗办”,切切实实感受到工作人员优质、热情、文明的服务。
在税务窗口办理业务的市民小吴告诉记者,在工作人员的引导下,他一次性办完了各项手续。“办理业务的时候,窗口的工作人员指导我填写资料,并告诉我业务办理流程,让我少走了弯路。”小吴说,工商相关证件办理起来很麻烦,资料很多,平时要跑好几趟,但这次在政务大厅办理业务特别顺利,一个窗口就办结了,让他切切实实感受到了便捷。
“我是来办理大病救助的,原来要村委会出证明,乡政府加意见,然后扶贫办盖章才能办理,要跑不少路,现在流程简化了不少。”马跑泉镇的村民刘师傅说道。
据悉,今年1—5月,麦积区政府政务大厅各窗口共受理各类审批服务事项34912件,办结34907件,办结率99.9%,接待办事群众4.7万人次。麦积区政务大厅现进驻单位34家,现已将进驻的338项“最多跑一次”事项分类为投资项目审批、商事登记、公共事务、公安服务、医疗卫生、社会保障、综合服务等7个综合窗口,市民只要在综合窗口进行办理的,都可以实现“一窗受理、集成服务”。积极推进‘一网办、一窗办、简化办、马上办\’的四办改革,服务事项马上办,审批事项承诺办。
“我们一直坚持事先告知掌握原则,采取‘线下投放、线上公开、现场告知\’方式,对进驻政务大厅集中办理的服务事项,逐项编制办事指南,统一印制一次性告知单,并投放到基层便民服务点,方便办事群众和企业就近查阅。”胡旭东副主任表示,目前在各办事处和乡镇,基层便民服务点做到了全覆盖,并且服务点投放了显示屏和触摸机,市民可以自助查询自己想要办理事项所需要携带的材料,不用再专门前来政务大厅询问工作人员。除此之外,麦积区政务大厅还搭建了政务服务微平台,开通了微信公众号,全面公示了政务服务所有受理事项、办理时限、申报条件、审批流程、收费标准等要素,实现了办理事项网上全程“掌上查询”,方便了办事群众和企业,为“只跑一次”创造了条件。
胡旭东副主任告诉记者,麦积区政务大厅将想群众之所想,急群众之所急,站在群众的角度研究和解决问题,着力实现群众“只进一扇门”办好所有事,力争“一网通办”下的“最多跑一次”改革,丰富硬件设施、加强文明服务氛围,“软硬兼施”助力创城,努力打造群众信赖人民满意的服务型政府,为全区创建全国文明城市发展作出应有的贡献。
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