超市购物不找零却给糖消协:不找零钱就举报
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前几次找的糖到现在还没人吃呢,可是这次又被超市借口没零钱,给来了一颗糖。”9月26日,秦州区的汪女士苦恼地向本报记者倾诉她在某超市购物时的遭遇。
商家不找零,只给糖或创可贴
汪女士说,如今有不少商家不找零钱却找糖,让人很不满意。就像前几次,她先后到建设路的一家超市购物,付款后被收银员告知,没零钱找了,直接就塞给她两颗糖。她表示自己不吃糖也不想要,但是收银员说没零钱了没办法,还有两角钱找不开,只能让顾客拿上糖顶替这两角零钱。她拿上糖之后看了一下,看到后面的两个顾客跟她一样,还是被收银员告知没零钱而硬给了两颗糖。
“中秋节期间,我到大众路附近的一家超市购物后交钱,同样被收银员告知没有一角的零钞,之后又给我递过来一颗糖。我说我不吃糖不要糖,收银员就拿起糖说,你不要糖就算了,反正没零钱,说完又去忙收别人的钱。我无奈,最后只得又拿上这颗糖。”汪女士说,拿到糖出门时,她顺便给超市门口负责给顾客小票上盖章的工作人员说了情况,表明自己不吃糖,让工作人员去其他收银台换成零钞,但工作人员推脱说你要换自己去换,这个收银台上找的东西,去其他收银台她也换不来零钱。
在采访中,秦州区的杜女士也向记者讲述了她遇到不找零钱的情况。“以前几次都是被商家找来了糖,可前天我买了药之后,药店服务员说没有两角零钱找,就拿了两粒维C含片给我说,‘这两粒维C含片卖价三四角呢,给你当两角零钱找了算了。’听这话好像我还占便宜了,可是我根本不想要她们的维C片,但人家不找零钱,有什么办法呢?”
一位姓杨的大妈也说,她就多次遇到超市和药店不找零钱的现象,有时候被找来两颗糖,有时候被找来两片创可贴,还有时候被找来小包装的餐巾纸,零零碎碎的在家放了一小堆,反正商家找零的方法五花八门,感觉像是收到钱后不愿找,就给人搭着卖东西一样。
消费者有权拒绝强制交易行为
就此类不找零却找糖的现象,大多市民表示不满意,那么找糖现象到底合适吗?遇到这种情况该怎么办呢?9月27日,记者向市消协进行了咨询。
市消协辛小兰秘书长告诉记者,近些年1分、5分的硬币再没见流通,所以市场上经常将四舍五入,比如商家会将5.96元按照6元钱来收取,对这样的情况市民们基本都默认了,也就表示同意了。而对于现在一些商家没有1角、2角的零钞,却用糖之类的商品进行顶替的现象,有些市民表示无所谓可以接受,这就可以算成是合适的,但也有些市民觉得不愿意要糖,只想要找零,那么这样并非顾客自愿却找糖的做法就不合适。
《消费者权益保护法》第四条明确规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第九条也规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
另外,第十条还规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
辛秘书长说,按照以上法律规定,消费双方交易时必须自愿、公平,商家不得强行搭售。如果顾客不同意接受找糖,那么商家就应该想办法去换开零钱,按照实际钱数给顾客找零。要是市民遇到商家故意不换零钱、非要找糖之类的情况,可以向管理人员提出意见和要求,或者持购物票据向基层工商或消协分会进行举报,依法维护自己的合法权益。
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