宸 物业:用心服务业主 构建和谐小区 本报记者 石言
针对服务难点和易出现问题的环节,制定预防措施和管理方案,开展超前服务和细节管控,用润物无声的服务做好各项工作。同时,努力转变服务理念,持续改进服务方式,积极探索发展模式,全力塑造服务形象,用心工作,把服务做好,用其百分的努力赢得用户十分的满意。
在从事的物业管理之路上,天水宸瑆物业服务有限公司就是采取这样的举措,给小区业主们交上了一份份满意的答卷。
天水宸瑆物业服务有限公司,成立于2012年3月,有各类专业技术人员35人,员工150余人,下设工程部、开发部、财务部、行政业务部、安保部、保洁部等部门。公司现管理秦州和麦积两区锦绣苑、红山家园、祥丰佳苑、颖川新城等小区,托管面积近70余万平方米。在上级管理部门和政府相关职能部门的领导和扶持下,该公司克服成立之初人员缺少、业务不熟、业主不理解等诸多因素,通过建章立制,开源节流,勇于开拓、积极进取、迎难而进,在公司全体员工的不懈努力下,公司逐步发展壮大,目前运行良好,基本实现了各项预定目标,迎来了良好的发展势头。
成立之初,该公司制定了完善的物业管理服务规章制度和标准化的工作流程,严格履行“坚持标准、持续改进、真诚服务业主；绿化环保、全员参与、创建和谐小区”的质量和环境管理方针,坚持“市场化运作,规模化拓展,品牌化管理,专业化服务”的管理原则,以“用心服务、追求更好”为服务宗旨,以规范化、高水准、有特色的经营管理,为业主提供热情、周到、高效、优质、专业的管理服务。
“超越期望,共建和谐”是天水宸瑆物业服务有限公司对业主的承诺。这承诺体现在每一个服务细节之中。
锦绣苑小区地处秦州区自来水供水管网的末端,在干旱季节经常出现断流现象,尤其是最为严重的2015年持续一个多月没有自来水,致使小区业主不时会出现吃水困难的问题。急业主所急,天水宸瑆物业服务有限公司想法设法通过储水、运送自来水等方式,为业主免费供水,使小区业主吃水难问题迎刃而解。
小区的治安、环境卫生一直是业主最为关心的问题。为此,该公司投资7万多元购置了一辆治安巡逻车全天候巡逻,保持了小区良好的治安秩序；同时,投资9万多元购置了一辆清洁扫地车,机械化作业,确保了小区环境的整洁。
服务注重细节,还体现在其对小区业主提供的便民服务上。
怎么清运装修时产生的垃圾是大多数业主最为头痛的问题之一,如何将超市采购的大件货物轻松地带回家亦是年纪大的业主犯愁的事情。诸如此类的问题,公司管理层是看在眼里、记在心上。他们投资购置了30多个便民服务小推车及超市购物小推车,为小区业主运输装修材料及清运装修垃圾、超市购物提供方便。同时,在小区设置便民服务箱,供业主处理旧衣物乃至领取免费发放的急救药物等,让业主切实享受到了合理归置旧衣物的便利及急救的实用。
除此之外,他们还在春节、端午节、中秋节,经常组织慰问小区孤寡老人、低保户、特困户等的活动,送去瓜果、米面油等生活用品,让这些困难群体感受到了来自社会的关怀；国庆、五一期间,该公司组织的系列文化活动,丰富了小区业主的文化生活；在小区经常举办的消防演练、电梯救援演练活动,更是增强了业主的消防安全意识。
一分耕耘,一份收获。自2016年起,天水宸瑆物业服务公司先后被天水市工商局和天水市非公经济发展办等部门评为“天水市非公经济五十强”,被秦州区委、区政府评为“文明单位”,被秦州区环保委和精神文明办评为“绿色单位”,还成为了天水市物业管理协会的“会员单位”。
“百舸争流千帆竞,永立潮头好放歌”,宸瑆物业公司深知成绩的取得,离不开各级领导的支持,得益于全体业主的理解与厚爱。今后他们将以更加饱满的热情、更加旺盛的精力、更加干练的作风投入到物业管理工作中去,严格按照《物业管理条例》以及国家有关法律、法规和政策要求,不断完善各项规章制度和各项岗位责任,建立健全档案管理,各类信息资料管理,提高服务质量。以良好的服务态度和求真务实的工作作风,全心全意为业主服务,力争为业主提供一个舒适、安全、美好的生活环境,把他们所管理的小区建设成为文明、和谐的宜居小区。
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