优质服务树形象 诚信敬业促发展 ——记天水秦州农村合作银行南湖支行 本报记者 陈飞
天水秦州农村合作银行南湖支行位于秦州区大众路,地处商业集聚的黄金地带。作为秦州合行的“窗口”,南湖支行始终秉承“服务三农、服务社区”的宗旨,坚持“诚信、创新、敬业、兴农”的甘肃信合精神,以打造行业标杆为目标,以服务能力提升为主线,积极推动优质文明服务流程化、制度化和规范化,通过服务为客户创造和提升价值,现已成为辖区内最受欢迎的营业网点之一。
近年来,南湖支行始终把塑造文明金融之窗、争创规范服务营业网点作为工作重点,被共青团天水市秦州区委评为“青年文明号”,先后获得“跨越三千亿献礼十周年”揽储先进单位二等奖；2016年秦州合行“喜迎伏羲节献礼十周年”业务竞赛一等奖；秦州合行2016年度“综合经营奖”；2017年秦州合行电子银行业务知识竞赛团体三等奖；2017年第六届业务技术比赛三等奖等荣誉。各项业务指标更是名列前茅,截至2017年12月31日,南湖支行营业室各项存款达175073万元,贷款余额90650万元,新增公存户5户,电子银行业务超额完成全年任务,交易量大幅提升。
南湖支行营业大厅配备了饮水机、点钞机、碎纸机、网银体验机、96688客服直拨电话、书报架、冰柜、轮椅、便民雨伞、婴儿车等便民设施,设立了残障通道。等候区备有水果、饮料和糖果,以便等候办理业务的客户享用。便民服务箱备有老花眼镜、放大镜、针线包、创可贴等,各种配备体现出对客户的人性化关怀,受到广大客户的一致好评。
在日常工作中,南湖支行注重加强大堂经理、柜员、理财经理的协调配合,相辅相成,相互依托,相互支撑,开创了特色文明服务的新模式。“您好”、“请问您办理什么业务”、“再见,请慢走”,走进南湖支行,随时都会听到迎来送往的贴心问候。大堂经理始终坚持“首问负责制”和“首迎客户制”,热情关注每一位进入网点的客户,耐心解答客户的咨询,及时引导客户到适合的服务窗口；柜员高效、快捷、规范地为客户办理各类业务;理财经理“一对一”个性化服务,真诚地为客户提供各种理财服务。
他们推行“用心服务”,建立客户档案,坚持节假日通过电话、短信问候客户。遇客户生日,依据不同客户的年龄、性别、职业等送上不同的生日祝福和礼物。一份真情、一束鲜花,拉近了银行与客户的距离,让他们与客户成为了朋友。
南湖支行坚持“人人都是窗口、人人代表形象”的服务理念,提倡“以客户为中心”,坚持每月由全体员工民主评选当月服务明星,现场兑现奖励,充分调动广大员工争优创先的积极性和主动性,在员工中形成“比、学、赶、帮、超”工作氛围。同时,提升服务竞争力。南湖支行结合全行的网点转型,大处着眼,小处着手,把晨会制度作为优质文明服务工作新的切入点,达到交流经验,达成共识的目的,有效提升综合服务能力。同时,南湖支行还营造积极的员工关爱氛围,在员工生日之际,送上一份生日蛋糕,送去组织的关怀,鼓舞员工的干劲,增强员工优质文明服务的信念。
文明规范服务工作只有起点,没有终点。当您走进秦州合行南湖支行,不仅能看到整洁、舒适、温馨的服务环境,还能感受到员工热情、周到、用心的服务。因为,优质文明服务是他们不懈的追求!
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