一诺千金是永盛
本报记者石言
“谁比我价低,差价双倍返还”,“服务没有最好,只有更好”,这是天水永盛五交化有限公司对客户最为常见的两句承诺。看似简单的承诺,却昭示了该公司独步市场的秘诀。
永盛公司的前身是马跑泉天泉车辆修理部。1987年,现任该公司董事长的刘天泉在马跑泉开起了车辆修理部。1989年,靠修理自行车的积蓄及10万元贷款,刘天泉在麦积区桥南商场办起了北道兴盛车行。1996年,刘天泉又斥资260万元买断了麦积区信福商城的部分产权,并将原兴盛车行更名为北道永盛五交化公司,经营自行车及各种家电。如今,该公司已拥有秦州区民主东路宏业大厦一楼、三兴购物中心、麦积区新亚商城2楼、金都商城、盛达新城5家分店。在竞争激烈的家电销售和批发市场中,切得了大蛋糕,走上了一条蓬勃发展之路。
货比三家通常是消费者选购家电的宗旨之一,比的内容有商品质量和价格、售后服务等。为了花少钱买回好商品和好的服务,奔波于数家商场而带来的身心疲惫让众多消费者尝尽了购货之苦。面对这种情况,永盛打出了“东奔西跑太累,永盛一步到位”的宣传语。面对这条有点“霸气”的宣传语,有的消费者不禁要问:“凭啥在你永盛购物就会一步到位呢?你的商品价廉物美,售后服务好吗?”这话还真让消费者说对了。在永盛,有两句承诺为他们的这句话做支撑,那就是:谁比我价低,差价双倍返还；服务没有最好,只有更好。
谁比我价低,差价双倍返还。这就意味着,相同款型和品牌的家电,永盛公司的价格绝对不会比市内其他商场的高。如果说消费者在永盛公司购买的家电,相同款型和品牌的价格比其他商场的高,其所存在的差价,永盛公司都要双倍返还。事实证明,这条承诺的确达到了商家和消费者都满意的双赢局面。
服务没有最好,只有更好,更是说了一句大实话。经营中,永盛公司把这句承诺始终贯穿于售前、售中、售后“三售”服务中。在售前的进货环节中,该公司不为丰厚利润所动,对上门推销的质量难以保证的商品果断注销合同,转而通过订购名优产品,以薄利多销的方式取得回报。销售中,他们则以用户满意为基准点,提供接待、看样、调试、安装等服务。售后服务更是该公司着力解决的问题。他们与国内一些知名车厂家达成了销售、技术咨询与服务协议,在处理顾客售后服务出现的问题时,能够做到反应快速、解决满意。
把服务升上去,将价格降下来,一直是永盛公司这几年来努力的目标。为了实现这个目标,他们在采取精简富余人员、节省办公耗材以降低经营成本等有效措施的同时,还建立了一支服务队伍,通过送货上门、跟踪服务、电话回访等途径,了解消费者对商品的意见,对服务的需求等。一诺千金是永盛。正是做好了提升服务、降低价格两篇大文章,使得永盛公司在竞争激烈的市场中搏击风浪,独占鳌头。
新闻推荐
问题:国家和省上出台的促进非公有制经济发展的一些政策和改革措施落实还不到位,产业结构还不合理,融资渠道不够畅通,市场竞争能力较弱。建议:(一)从转变职能入手不断深化政府改革,激发非公经济市...
天水新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播天水正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。