让用户足不出户 轻松缴费国网天水供电“智能缴费”业务推广纪实(四)
国网天水供电公司目前共计推广智能缴费60余万户,推广户数占公司总户数的59%、占全省总推广户数的25%。推广户数位列全省第1、推广占比位列全省第2。全公司推广占比全用户口径完成59.54%、可推广费控表口径完成75.11%、省公司远程表户数口径完成66.15%。目前每天的推广数量保持在6000户左右,各项工作稳步推进,针对在城区范围开展协议签订工作较慢的客观情况,正在积极制定分区、分层、分类推广方案,计划在8月内实现推广占比突破80%的目标。
智能缴费业务的开通,为广大用电客户提供了渠道多样、方便快捷的缴费方式。使用掌上电力APP、电e宝、电力微信、支付宝等手段进行用电情况查询、电费缴纳、用电实施消费情况查询,大大减轻了公司自有营业大厅的临柜缴费及业务咨询压力,真正实现了足不出户、轻松缴费。目前除部分年龄偏大的用电客户不熟悉智能手机线上业务操作采用传统的柜面缴费方式外,大部分中、青年消费群体对掌上电力线上业务的办理逐步得到认可和肯定。
智能缴费业务的大力推广,大大提升了公司的电费回收效率。目前全公司每月4日至10日能够完成绝大多数低压用电客户的电费审核发行任务,电费资金的回笼速度也明显加快。从今年7月份的电费回收情况来看,7月10日的实时回收率为31.53%,较上月同期提升了3.86个百分点。
随着智能缴费业务的全面推进,营销智能化业务的应用同时得到加强,与之配套的采集成功率、智能抄核收、报装线上业务办理、非柜面缴费(包括线上缴费)等业务的应用进一步得到提升。采集成功率由今年1月末的96.54%提升至6月末的97.78%,增长1.24%；智能抄核收应用由今年1月末的86.24%提升至6月末的97.15%,增长10.91%；非柜面缴费占比由去年年底的33.3%提升至今年6月末的37.8%,增长4.5%。
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