网上办、掌上办、自助办、咨询办、全程代办，新泰市行政审批服务局 审批“不见面” 服务“不打烊”

□ 本报记者 姜言明 刘涛

本报通讯员 李秀波

2月15日，新泰市行政审批服务局与市住建局党员突击队3名党员冒着风雪和严寒，主动上门为山东易天健化工有限公司送施工许可证。原本不到2小时的车程，他们足足走了大半天。

“眼看项目开工前期准备都做好了，就差这个许可证了，你们，亲自把证送上门来，真是雪中送炭！”企业负责人胡永文感激之情溢于言表。

山东易天健医药中间体精细化工项目位于新泰循环经济产业园内，是全省新旧动能转换的重点项目，工艺流程先进，市场前景好。项目达产后，年产医药中间体及各类制剂2.2万吨，可实现产值9.5亿元。

为保证工程尽快施工，新泰市政务服务中心住建局窗口加班加点，与时间赛跑，创新审批方式，窗口一线党员全部盯上靠上，综合运用远程代办、容缺受审、网上审批等方式，帮助企业准备施工资料，快批快办，解除项目后顾之忧，让企业安心复工复产。

当前，正处于疫情防控的关键阶段，如何统筹做好疫情防控和服务群众工作？新泰市行政审批服务局践行初心使命，战疫情，保服务，通过网上办、掌上办、自助办、咨询办、全程代办，实现审批“不见面”、服务“不打烊”，既做到疫情防控有力度，又保证服务群众有温度。

网上办。统一网上申请渠道受理入口，实行专人负责、即时转办、限时办结，办件结果立即反馈，确保外网申报业务不压件、不落件，目前全市943项依申请政务服务事项全部实现网上受理。

积极发挥自建系统“保底”作用，明确社会保障、医疗保障、企业注册、纳税服务等高频服务事项专网办理路径，发布“不见面”在线服务目录，推出网上办事操作指南。据统计，当地282项业务依托14个业务系统实现在线申办，“网上办理”率达到95.3%。截至目前，网上办件量4865件。

掌上办。全方位宣传应用“新泰人社”“泰安医疗保障”“山东税务”等微信公众号以及“泰安人社”“个人所得税”“泰安医保”等移动客户端，推行社保服务、医保服务、纳税服务随时随地办。

推广全程电子化登记，通过网上申请、手机签名、人脸识别、远程认证，免费寄递，实现企业注册全流程“不见面”。截至目前，“掌上办”事项54项，其中社保服务37项、医保服务项6项、纳税服务11项、市场准入5项。企业群众通过手机提起业务申请2167次，全部按期办结。

自助办。充分发挥市政务服务中心24小时自助服务区功能，利用好配备在全市20个乡镇街道、52个重点社区（村）的74台“新泰好·泰好办”自助服务终端，切实把服务送到群众家门口。

加大宣传力度，充分利用新泰电视台“政务服务帮您办”栏目、《今日新泰》专刊以及“政务通”微信公众号等传播平台和媒介，宣传推广自助服务终端，提高知晓率、使用率，鼓励引导企业群众在“家门口”办事。

截至目前，自助服务终端24小时“不打烊”，累计服务群众10000余人次，让企业群众在家门口就能办成事。

咨询办。利用倡议书、通知通告等多种方式，对外公布市政务服务中心各综合科室、进驻窗口联系方式，对外电话全部转接至科室、窗口负责人手机，做到“只要电话响，保证有人接”。畅通网上咨询、微信服务、民意通等渠道，建立进驻窗口负责人微信群，及时转办、回复企业群众咨询。截至目前，接听电话咨询3937次。电话处理业务1884次，能够电话沟通办结的，绝不要求群众到现场办。

全程代办。开通“绿色通道”，通过“全程代办，两不见面”，为山东海燕医用材料制造有限公司、山东汶阳春酒业有限公司办理《消毒产品生产企业卫生许可证》。印发《关于新冠肺炎疫情防控期间优化行政审批服务助力企业复工复产的实施意见》，助力有关企业及重点项目单位复工复产。突出重点项目建设，对全市53个重点项目提前介入指导，开辟线上服务专窗，一对一协调解决问题，先后帮助金乾多智能传动设备项目完成选址定界，指导青云智慧冷链物流项目远程提起施工图审查申请，协调住建局窗口为易天健医药中间体精细化工项目发放施工许可证，助力项目尽早开工建设。

截至目前，全市已累计服务群众1.8万余人次，取得良好成效。

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