煎饼机迟迟修不好 消费者维权退全款
本报5月16日讯（最泰安全媒体记者 王玉）花2.2万元买的全自动煎饼机，却因机器质量问题一年没有投产，这笔赔本买卖让谢先生郁闷不已。日前，新泰市市场监管局接到这样一起消费投诉。
谢先生称，他在2017年从楼德某煎饼机厂购买了一台全自动煎饼机，刚使用不久就出现了质量问题。当时，他曾向新泰市市场监管局投诉，经过协调，厂家承诺对煎饼机进行维修。可没想到这一修就是一年，开业无望的谢先生想退货退款，第二次拨打了新泰市市场监管局投诉热线。
接到投诉后，新泰市市场监管局立即组织执法人员对煎饼机进行检测。经过检测发现，维修后的煎饼机仍达不到正常的生产性能。随即，执法人员对厂家进行了现场检查，发现厂家已暂停生产全自动煎饼机，现场仅有3台手动煎饼机及部分原材料。经过执法人员多次调解，双方最终达成一致意见：由厂家拆除拉回煎饼机、气化炉等设备，并退回谢先生整套设备款2.2万元。至此，谢先生的烦心事终于得到解决。
新泰市市场监管局工作人员说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。消费者在消费权益收到损害时，要善于运用法律武器维护自身权益；维权受阻时，可及时拨打消费者投诉举报电话求助。
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