奎文区政务服务中心管理办公室 强化落实 提升群众满意度

□记者冯砚农通讯员李硕报道

本报潍坊讯奎文区政务服务中心管理办公室通过强化落实导向,不断提升群众满意度。

奎文区政务服务中心组织工作人员先后到潍坊高新区政务服务中心和新泰市政务服务中心学习,学先进、找差距、补不足。先后建成统一登记排队系统、综合评价系统、预约取号系统,并对现有各项制度进行完善修订,优化办事流程,为更多办事群众提供更加快捷、高效的标准化审批服务。

奎文区政务服务中心管理办公室建立健全主要领导负总责、分管领导抓分工、工作人员抓具体业务的责任及分工机制。建立巡查机制,制定新的巡查制度,成立五个巡查组,每天定时和不定时地对窗口及工作人员落实办件制度、工作纪律、行为规范、仪容仪表等方面进行巡查监督,发现问题及时纠正,巡查结果记入台账作为中心评选红旗窗口和优秀服务标兵的重要依据。完善回访制度,抽调工作人员每周2次对办理业务的群众进行电话回访,从一次性告知、限时办结、服务态度、办事效率等方面广泛征求群众意见建议,管理人员对意见建议进行分析汇总,有针对性地在全大厅范围内进行排查,督促窗口限期解决。持续做好区委巡查督导组反馈问题的整改工作,坚持目标不变、力度不减,着力实现网上政务服务平台向街道延伸全覆盖,将全区所有部门、街道和社区已申请的服务事项全部纳入行政权力动态管理系统。适时对整改工作组织“回头看”,在抓好整改、解决问题的同时,及时总结整改经验,研究制定科学、管用、长效、常态的工作机制。

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