农行新泰青云分理处 用真心热心用心化解误会
本报10月11日讯（通讯员 柳菁雯）近日，陈女士慌张地跑到小区附近的农行新泰青云分理处，十分生气地吵嚷着称自己的卡被盗刷了。大堂经理看到客户十分着急，引导客户到柜台办理查询业务。经过运营主管和柜员的仔细查询发现，客户银行卡内的现金均通过“财付通—微信转账”方式转出。此时客户更加疑惑，“自己并未使用微信转账，为何钱都被转走了？”此时网点主任也上前帮助查询，并帮助客户打通微信客服，经过查询发现，钱都转给一个名叫“小虎队”的微信账号。此时客户想起自己的9岁儿子就是这个微信账号，而且近期客户的手机经常被儿子使用。“陈老师，您看，您先回家核实一下，如果不是孩子本人转的钱，我们将会继续尽全力帮您查找！”网点主任安抚客户并说道。
“孩子这么小，没想到就开始玩游戏充值，还通过微信把我银行卡内的钱都转走了，都怪我忙于工作疏忽了孩子的教育！谢谢你们的帮助！”次日，客户来到网点对主任说道。员工有条不紊地处理客户的紧急情况，用真心热心用心，化解了一场误会，也赢得了客户的信任。
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