一证办一码办一窗办一次办 宁阳户政服务业务“扫码”可办
□本报记者刘涛
本报通讯员郭广生范林雪
推进“一站式”服务体系
“以前办居住证,跑完单位跑派出所,现在好了,扫码填完信息就完事了,真是太方便了!”6月13日,刚刚办完用工单位注册登记的山东华兴纺织集团的赵宗青逢人便说。
宁阳县公安局聚焦“秩序好、发案少,辖区稳定、人民满意”的工作目标,树立“让群众少跑腿,数据多跑路”的工作理念,创新推出以户政服务类业务为主的警民立“码”通掌上警务模式,切实打通服务群众的“最后一公里”。
群众在办理流动人口申报居住登记、出租房主注册登记出租房屋登记、用工单位注册登记、“一标三实”实有人口信息采集、案件线索有奖举报等警务业务时,只需用手机扫描二维码就可轻松完成。
这是宁阳县公安局深入推进“放管服”改革工作的一个缩影。近年来,该局围绕服务项目,开展流程再造,探索推进“一站式”服务体系,实施“五个一”工程:压缩时限一次办好、少跑路一“码”通办、节约时间一证办理、优化流程一窗办理、办理结果责任倒查一查到底,真正让广大人民群众享受到公安机关推进“放管服”改革工作的实惠。
今年,该局研究制订了《关于深化“放管服”改革进一步提升便民服务水平集中整治活动方案》《关于全面落实“一次办好”改革的实施方案》,进一步转变作风、完善措施。各窗口单位全面梳理公布“一次办好”事项清单,积极推行错时服务、延时服务、预约办理、自助办理、智能导办等服务方式,努力使服务更精准、便利、贴心。
一次告知一表申请
在户籍等民生领域,宁阳县公安局推行“一链办理”,逐项编制工作规程和办事指南,推行一次告知、一表申请,全面压缩审批办理时限。
在交警大队车驾管便民中心,群众仅凭一张身份证即可直接申领小型汽车驾驶证、换证、补证、补领号牌等18项业务。
“我今天来补领号牌,带齐了所有的证件,每样还专门复印了几张,没想到,现在只需要一张身份证就能补领号牌了,扫码交费,效率提高了一大截。”前来办理业务的市民王先生说。
这是宁阳县公安局交警大队车驾管便民中心针对工作中出现的问题和不足,找准症结、现场改进,用快速、高效的工作效率办结业务的结果。
为适应新业务,他们一方面充分利用“周一夜校”、网上学习阵地、上级业务培训等载体,编制《机动车业务服务指南》《驾驶证业务服务指南》,全方位促进人员业务素质提升。
另一方面建立健全主要负责人督查、分管负责人及值日警官巡查管理机制,制定了5大项32项考核指标,每月对民警、职工进行精细化考核,考核结果作为公务员年度考核、评功评奖的重要依据。
为进一步提升服务质量和服务水平,车驾管便民中心还扎实开展“亮微笑、亮身份、亮职责、亮承诺、亮评价”等“五亮”专题活动,让民警自觉接受监督,及时发现、提醒、纠正业务、队伍、窗口服务中出现的问题。
截至目前,车驾管便民服务中心窗口服务群众满意率达到99.5%以上。
科学优化办理流程
值得一提的是,在全面推进“放管服”工作中,宁阳县公安局科学优化办理流程,各项业务努力实现“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式。
在办理业务中,加强依法依规、严格把关制度,对符合规定的及时办结,对不符合规定的要做好群众解释工作,一次性告知提醒群众更改或补齐相关手续,让群众少跑腿。
为让改革真正落到实处,由县局纪委督察大队牵头成立督导组,巡回到基层单位督导“放管服”工作。通过定岗、定人、定责任,实行事前预防、事中事后监管制度,对违规问题一律倒查不放过,每周对各类业务进行研判、分析、核查,严格问题查处和责任追究,建立咨询投诉举报平台,群众可以通过电话、互联网等渠道反映问题,进行责任倒查,一查到底。内外部监督管理机制的健全,进一步提升了管理服务规范化水平。
目前,宁阳县公安局通过自查自纠工作中的不足之处,深入推进“放管服”工作各项措施落地实施,打造出和谐警民关系,进一步提高了群众满意度。
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