中国邮政储蓄银行泰安市分行负责人现场接听12345热线 优化网点分布 服务更多群众

5月31日上午，中国邮政储蓄银行泰安市分行党委委员、副行长陈琳琳一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345政务服务热线，回答市民反映较为集中的银行卡开销户、银行网点分布、工作人员办事态度等问题。

市民办理业务无人引导

银行承诺高峰期加派人手

陈琳琳首先介绍了中国邮政储蓄银行泰安市分行的相关情况。邮储银行泰安市分行成立于2008年，有5个一级支行，5个直属二级支行，银行坚持服务“三农”、服务中小微企业、服务社会的工作定位，为群众个人及社会发展提供金融服务。今年1月1日至5月30日，邮储银行泰安市分行转办工单39件，其中满意工单37件，满意率为94.87%，工单集中反映银行卡业务、服务态度等问题。

督办信息反映，3月20日，市民在位于宁阳县三源家电附近的邮储银行网点办理修改绑定手机号业务时，窗口工作人员让其取号，在等待半小时后，又让她在大厅机器上自助修改，而此时大厅机器无法使用，期间一直没有工作人员合理引导，导致这位市民白白耗费时间。还有一位市民现场来电反映，她办理两笔汇款业务，早晨9时许取号后直到11时30分仍没能排上号，只能换另一个网点办理，期间还两次遇到ATM机加款，业务办完已到了15时许，这位市民对银行的办事效率和办事流程提出质疑。

针对上述两个问题，陈琳琳首先向客户表达了歉意。陈琳琳表示，办理业务用时需根据具体业务类型确定，简单业务用时短，而一些相对复杂的业务需要按流程一步步办理，可能会用较长时间。一般来说，10时和15时是银行业务办理高峰期，网点大厅内日常设有2名客户经理，在高峰时段，银行要求支行行长、副行长等都要到大厅值班，解决客户遇到的相关问题。此外，对于市民提到的ATM机加款情况，陈琳琳表示，如果当日取款的客户比较多，银行需要对ATM机二次加款。

合理调整网点布局

满足泰安高新区客户需求

督办信息反映，泰安高新区有很多人使用邮储银行的工资卡，但泰安高新区行政审批大厅附近没有银行网点，建议设置邮储银行分行或取款机。陈琳琳介绍，目前，邮储银行泰安市分行有自营网点21处，代理网点118处，共有网点139处，在泰安各大金融机构中网点数量处于第2位。随着城市的发展，一些地区人口越来越多，市民对网点的需求也会提高，泰安高新区目前邮储网点较少，市民办理业务时相对较近的网点也在徐家楼和满庄附近。针对这一现状，银行有所考虑，打算在网点空白的地方建设新网点。

陈琳琳表示，网点调整有两种方式，一种是新设，一种是迁址。新设需要向上级行及监管部门报备审批，邮储银行以往有迁址的先例。针对市民反映的这个问题，陈琳琳表示，银行将根据实际情况，在合理的距离区间内制订可行方案，尽量满足周边群众需求。在网点调整之前，市民可到其他邮储网点办理相关业务。

邮储银行卡可异地销户

1人只能开一个Ⅰ类户

接线期间，有两位市民拨打12345政务服务热线咨询关于银行卡的问题。其中一位市民表示，她曾经办理过至少4张邮储银行的卡，有的是上大学期间在外地办理的，有的是工作之后在泰安办理的，她想整理现有的银行卡，咨询能否异地销户。陈琳琳表示，邮储银行全国联网，该市民如果记得银行卡密码，可以持相关证件在泰安办理销户业务。

另一位市民想要开卡，但柜台窗口工作人员告知其已经有了邮储的Ⅰ类户，不能再开Ⅰ类户。陈琳琳向这位市民介绍，根据国家相关规定，自2016年12月1日起,银行在现有个人银行账户基础上,将个人银行账户分为Ⅰ类户、Ⅱ类户、Ⅲ类户，每人只能有一个Ⅰ类户。Ⅰ类户是全功能账户，是我们熟知的借记卡，可以办理存款、转账、消费缴费、购买投资理财产品、支取现金等，使用范围和金额不受限制；Ⅱ类户可以办理存款、购买投资理财产品等金融产品、限额消费和缴费、限额向非绑定账户转出资金业务。虽然该市民已经具备了Ⅰ类户，但她开新户是用于给孩子交学费，从功能上来看，Ⅱ类户可以满足需求。

在接线期间，还有市民提到了关于贷款业务办理、国债购买、理财产品购买等问题，中国邮政储蓄银行泰安市分行工作人员均现场给予了相关答复。据统计，在1个小时的接线期间，中国邮政储蓄银行泰安市分行工作人员共回答由热线督办员整理的热点难点问题4个；受话平台共接到相关来电7件，通过“三方通话”接入现场由陈琳琳接听的群众来电7件，现场直接答复6件，其余1件已通过12345热线平台予以转办。

4日，市城市管理局负责人将走进“服务民生面对面”栏目，现场接听市民来电。如有相关问题，市民届时可拨打12345政务服务热线与负责人直接对话。

■中国邮政储蓄银行泰安市分行负责人接听热线，回答市民提问。 最泰安全媒体记者 张振男 摄

摄

□最泰安全媒体记者 张振男

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