省农信社泰安办事处主要负责人现场接听12345热线 严肃工作纪律 提升金融服务水平

□最泰安全媒体记者 张振男

24日上午，省农信社泰安办事处党委书记、主任辛士勇一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345热线，针对群众关注的营业网点开门时间、贷款办理方式、手机短信通知等热点问题进行解答。

没有贷款却收到催款信息

银行将排查核实解决问题

辛士勇首先介绍了省农信社泰安办事处的基本情况。山东省农村信用社联合社泰安办事处成立于2004年8月，是省联社的派出机构，主要履行对全市农商银行的管理、指导、协调、服务职能，泰安境内下辖6家农村商业银行。今年1月至5月23日，省农信社泰安办事处共转办12345政务服务热线工单143件，问题集中反映在服务态度、银行卡业务等方面，其中满意工单135件，满意率94.41%。

随着业务的不断发展，银行为客户提供的便捷服务也越来越多，“手机短信提醒”是用户普遍欢迎的一项业务。然而对于部分市民来说，这项业务却给他们带来了烦恼。接线中，有一位市民现场致电反映，近段时间自己的手机经常收到农商银行发来的贷款逾期提醒信息，但他本人没有贷款业务，希望联系银行取消类似短信。对此，辛士勇表示，这样的情况在工作中他们也曾遇到，可能是该手机号之前的机主有相关贷款，当时办理贷款业务时把该手机号码在银行绑定了短信通知业务。针对这位市民的情况，他们将立即安排工作人员与该市民对接，根据手机号码核实贷款人是否已更改手机号，及时解除市民的烦恼。

有督办信息反映，一名市民2005年在东平旧县乡农村商业银行有一笔贷款，但不是其本人的贷款，是同名人的贷款，导致其出现了个人征信问题，影响正常生活。对此，辛士勇表示，个人征信问题关系到每一位公民，银行也在不断完善工作流程，逐步排查清理类似问题，让受到此类问题影响的市民及时解决个人征信问题。

柜员工作态度、流程

接受全社会监督

在接线中，有督办信息反映，来电人是宁阳县鹤山镇的贫困户，咨询扶贫贷款是否需要找担保人。辛士勇介绍，这种情况需要首先由扶贫部门确定其是否为政府建档立卡贫困户，通过综合考量其脱贫项目需求、自身还款来源等，给予适当的贷款额度，不需要找担保人担保。辛士勇表示，在以后的工作中，他们将进一步加大对金融业务的宣传力度，把相关规定向客户清晰地解释明白。

一位市民拨打12345政务服务热线表示，她马上要结婚了，想去银行兑换一些硬币在婚礼期间使用，但在自己家附近的农商行只兑换了一部分。还有督办信息反映，市民4月5日到东平县斑鸠店镇政府对面的农商行办理业务时，窗口工作人员态度不好。另有一位市民反映，前往新泰一处农商行网点办理业务时，直到上午8时45分网点还不开门，很多人都在外面等待。

针对这些问题，辛士勇表示，日常工作中，柜员柜箱内的硬币供找零使用，像这位市民婚礼需要硬币的情况，可提前2至3天与柜台沟通，银行通过网点内调整或者向人民银行领取的方式尽量为客户准备。柜员如果工作态度有问题，市民可向网点投诉，银行将查看监控后落实情况。对于市民提到的网点营业时间问题，辛士勇解释，这与解款车到达网点的时间有关，主要影响时段为早晨送款时间和下午解款时间，距离城区较远的乡镇网点营业时间可能会有所延迟。辛士勇表示，非常欢迎广大市民随时监督银行的工作，如果确实是银行方面的工作失误和责任，将按照银行规定对相关人员进行严肃处理，保障客户权益。

在接线期间，还有市民提到了关于创业贷款办理、银行卡被吞、异地取款手续费、POS机办理及扫码支付业务开通等问题，省农信社泰安办事处工作人员都现场给予了明确答复。据统计，在1小时接线期间，省农信社泰安办事处工作人员共回答由热线督办员整理的热点难点问题4个；受话平台共接到相关来电10件，通过“三方通话”接入现场由辛士勇接听的群众来电10件，现场直接答复9件，其余1件已通过12345热线平台予以转办。

5月28日，市税务局负责人将走进“服务民生面对面”栏目，现场接听市民来电。如有相关问题，市民届时可拨打12345政务服务热线与负责人直接对话。

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