3月5日至11日12345受理群众诉求8541件 消费投诉类诉求热度不减

□赵坤/制图

本报3月13日讯（最泰安全媒体记者 颜晓东）根据市政府便民服务电话受理中心对3月5日至11日受理情况的统计，上周12345政务服务热线共接到群众来电来信8541件，其中消费投诉类诉求达596件，继续保持高速增长势头。

根据市政府便民服务电话受理中心的统计信息，上周无论是诉求受理数量，还是接通率、有效诉求，均较之前增长明显。其中，日均受理诉求1220件,接通率99.23%；有效诉求7884件，直接答复4808件；转交网络单位办理3076件；外拨回访电话2284件；办结5104件。

从群众反映的内容来看，城建环保类诉求仍旧反映最多，工业交通类、涉农类次之，三类诉求数量约占受理总量的70.98%。其中，上周受理消费投诉类诉求596件，主要涉及产品质量、售后服务、虚假宣传等问题。比如，来电人反映在东湖路购买的壁挂炉出现质量问题，要求商家换货等。此外，农村事务管理类诉求反映也较为集中，共受理826件，主要涉及占地补偿、非法采砂、危房改造等问题。比如，宁阳县堽城镇良村村民反映家中无经济来源，居住的土坯房年久失修，咨询能否申请危房改造补助等。

尽管诉求受理量明显增加，但根据诉求事项办理情况统计，上周大量群众诉求得到有效解决。比如，市民反映南湖公园北门人行道上商贩占道经营的问题，经中心转交市城市管理局，占道经营问题得到解决；肥城市民反映在孙柏镇“利民家电”购买的洗衣机出现故障，店家以机器停产为由，不予维修的问题，经中心转交肥城市政府，商家已为其维修洗衣机。

上周，中心在做好受理群众诉求等日常服务的同时，还积极开展对外交流活动。3月8日，泰安市12345民生服务受理中心“热线市民面对面100站”宣传活动第42站，走进市住房公积金管理中心开展交流活动；3月9日，曲阜师范大学宣传部一行到泰安市12345民生服务受理中心参观交流。

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