社区“小窗口”承载民生“大服务”

近日，笔者走进泰安市岱岳区天平街道卧虎山社区便民服务中心看到，办事窗口、居民休闲区、自助服务区一应俱全，居民办理业务“只找一个人，能办所有事”，减少了等待时间。这是岱岳区推行“一窗受理、全科服务”改革实践的成果。

2018年8月，岱岳区被省民政厅确定为“一窗受理、全科服务”模式试点单位。聚焦解决传统社区服务资源不优化、功能不健全、办事效率低“三大难题”，围绕场所亲情化、人员全能化、服务标准化、办理便捷化和资源共享化，积极探索“一窗受理、全科服务”新路径。

岱岳区按照“小办公、大服务、亲情化、敞开式”原则，投入500余万元对12个试点社区便民服务大厅进行改造提升。梳理归并社区开设的服务窗口，将分线设置的窗口统一设置为“综合受理”窗口，变“多头受理”为“一窗受理”。

依托区政务服务平台，推动网上政务服务向社区延伸。岱岳区累计投入300余万元为41个社区便民服务中心配备“泰好办”自助服务终端，实现城市社区全覆盖。居民可通过“泰好办”自助服务终端，自助办理政策查询、证明出具等22类100余项业务。

通过实行“一窗受理、全科服务”，岱岳区各社区便民服务中心实现了服务项目由单项服务变为全科服务、服务理念由坐等服务变为主动服务、服务方式由居民跑腿变为数据跑路、服务主体由社区单打独斗变为社会共建共治的“四大转变”，密切了社工和社区居民之间的联系，增强了社区居民对社区的认同感。

“通过探索开展‘一窗受理、全科服务’，加强社区治理，推动社区治理逐步走上规范化、精准化、多元化轨道。”岱岳区民政局相关负责人表示。

（周琳 李萌）

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