泰山景区以“游客为本、服务至诚”为引领 提升旅游品质擦亮泰山金字招牌
本报7月7日讯（最泰安全媒体记者 宋凯）当前，在全域旅游供给侧改革、居民消费观念转变等因素的驱动下，群众对旅游目的地的诉求从追求“美丽风景”提升到享受“旅游品质”。今年以来，泰山景区大力开展2020年旅游品质提升攻坚年活动，通过开展服务质量、公共服务设施、环境卫生、经营行为四大专项整治，进一步强化景区工作人员及涉旅企业和从业人员的标准意识、责任意识、主动服务意识和岗位意识，为游客提供高效、便捷、温馨的旅游服务。
端午小长假已过，来泰山的游客依然络绎不绝。在步行登山口红门，来自河北的游客王女士表示：“泰山是五岳之首，每年我都会带家人来玩。这一次有更多身穿红马甲的工作人员为我们服务，大家玩得安心又舒心。”
持续不断提高旅游品质，既是实施质量强国战略的必然要求，也是促进旅游业高质量发展的根本需要。以“游客为本、服务至诚”为引领，泰山景区深入开展旅游品质提升工作，制定行业岗位有关规定，使其成为促进旅游品质提升的基础性规范。全体景区工作人员“挑担不畏难、登山不畏险、坦途不歇脚、重压不歇肩”，让游客在交通、卫生、服务等环节获得舒适体验。
泰山景区党工委书记亓利群在泰山景区2020年旅游品质提升攻坚年活动动员会上表示：“旅游品质提升是应对疫情防控常态化的必然要求，是开创景区高质量发展新局面的现实需要，也是擦亮泰山金字招牌的重要举措。泰山景区要紧盯目标、精准发力，全心全力抓好旅游品质提升，树牢标准意识，确保全面达标；加强硬件建设，改善旅游环境；提升服务质量，重塑景区形象；挖掘旅游资源,打造精品线路。要加强组织领导，完善推进机制，加强宣传引导，从严奖惩问责，确保旅游品质提升取得实效。”
如今，泰山景区工作人员统一着装、佩证上岗、文明服务，积极开展旅游品质提升工作，充分展示出景区的良好形象，形成“人人关心服务质量、人人投入旅游品质提升活动”的良好氛围，使泰山景区成为安全有序、环境优美、服务优质、设施完善、经营诚信的精品旅游景区。
为提高泰山景区“窗口”工作人员的服务意识，树立和展示服务“窗口”的良好形象，泰山景区设立遗失物品认领处，并规定第一地点第一时间发起失物招领行动，联合呼叫服务中心、属地派出所、各游客中心，寻找失主就近认领。景区还运用数字广播在全景区范围内播报招领启事、联系游客，并在泰山景区官方微信平台开设遗失物品信息公告栏，及时帮助游客找回丢失的证件和物品。
旅游品质提升攻坚年活动开展以来，提升泰山旅游品质成为每一个景区人的信念，大家在自己的岗位上认真做好各项工作，并在日常工作中对标找差，补缺补漏，重点围绕景区生态环境保护、景区安全、厕所革命、公共基础设施维护、讲解服务、运营管理等方面对照标准不断提升服务水平，进一步优化旅游环境，让每一位来泰山的游客乘兴而来，满意而归。
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