人保财险疫情期间理赔“不打烊”

本报3月18日讯（最泰安全媒体记者 徐明）近日，人保财险泰安分公司社会医疗保险事业部积极协调主管部门轮岗值班，本着疫情期间“不见面，电话办，掌上办”的工作要求，搭建客服回访平台。公司员工在岗期间及时回访客户，积极构建高效的线上服务流程，优化服务资源平台，进一步提升线上服务能力，实现疫情期间的保障不停、服务不断。

家住泰安高新区的楚女士是市直参保职工，不幸患病需使用靶向分子药物进行治疗。面对此次疫情的特殊性，交通不便，患者无法及时提供报销材料，不能进行正常的理赔报销。这给楚女士带来了不小的经济压力。人保财险社会医疗保险事业部在回访过程中了解到楚女士的特殊情况，并在电话里经过落实查询核对，发现理赔金额已达报销起付线，可支付职工医疗保险近3000元，职工大病保险款项近8000元。得知这一情况，理赔员迅速行动，主动上门收集报销资料，积极帮助客户进行理赔，款项于当日到账，得到了客户的认可。

据了解，人保财险社会医疗保险事业部积极主动为参保患者提供服务，用诚信和服务赢得了主管部门的认可。人保财险社会医疗保险事业部将继续不辱使命，凝聚前行力量，继续恪尽职守，履行职责，不忘初心，进一步将工作做细、做实，为广大人民群众的健康保驾护航。

?社保部疫情期间工作不歇。

通讯员供图

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