仲裁服务与防疫复工同行 泰安仲裁委仲裁秘书徐贞的工作札记
叮铃铃，叮铃铃……“喂，您好！我是泰安仲裁委办案秘书徐贞，您请讲。”“我是南京XX公司，我有个纠纷，疫情防控期间，不方便去泰安仲裁委办理现场立案手续，想咨询一下。”2月20日一大早，我就收到了一位当事人的电话。
我所在的单位2月初就出台了关于疫情防控期间为企业提供仲裁法律服务的工作措施，对涉及疫情防控物资生产、流通及关联企业开通绿色通道，相关案件优先受理、快速办理，在确保疫情防控安全的前提下，立案工作不拖延，服务不打折。
电话那头咨询人是南京XX公司齐经理，“别着急，我们已经开通了网上立案，只要符合条件，马上就可以受理，我们加上微信视频沟通吧。”电话结束后，我马上与当事人互加了微信，在微信上认真指导当事人规范了立案材料。齐经理问，“仲裁费也不便缴纳，可以缓缴吗？”我马上回复他：“您可以缓缴，也可以登录山东政务服务网，找到‘山东省非税收入统缴平台’这个窗口，然后输入单据上的20位缴款码，接着就可以办理缴费。”在随后的程序中，仲裁庭将通过互联网视频、微信等信息化技术进行线上“不见面”开庭，以降低疫情对仲裁程序推进造成的影响。
这并非我“零接触”立案的首例，疫情发生后，各地转瞬间街空巷荡，行人寥寥，单位网站、微信公众号第一时间发布应急预案，我们立案室设立了24小时立案咨询热线电话。电话发布后，有咨询办理缴费的，有需要第一时间立案的，有询问何时可以开庭的，有询问如何申请执行的，还有询问邮寄立案需准备哪些材料的……每一个问题我作了都耐心和细致地解答，并且通过微信、电子信箱第一时间审核各类信息，办理延期、缴费、退费和当事人补充材料等，仲裁服务并没有因为疫情按下“暂停”键。
疫情不能阻隔学习培训，2月28日，我接到通知，泰安市工商业联合会和泰安仲裁委员会协商决定主办“泰安企业复工复产法律云课堂”，将于3月1日上午开讲。接到通知后我第一时间把学习信息发送到“泰安仲裁工作群”中，“法律云课堂”反响良好，仲裁员、律师、企业互动频频，为企业依法避免疫情防控期间可能遇到的法律风险、制定针对性的复工复产计划，推动企业复工合法依规有序进行，提供了法律保障。随后的几天里，我及时收集整理疫情防控涉企法律事务资料，发布在泰安仲裁委网站和微信公众号中，为各行业有序复工复产提供公益法律服务和行为指引。
对部分案情简易、当事人希望尽快解决争议的案件，我们单位的仲裁秘书瞬间化身调解小能手，及时组织仲裁员、当事人，采用视频开庭、微信调解等“零接触”式创新方式解决。其中（2019）X号案件，被申请人总公司在武汉，双方矛盾突出，谁也不肯让步，在年前的庭审中已提出工程鉴定申请，疫情发生后，在我们的劝说下，当事人慢慢地消除了对立情绪，经仲裁员及办案秘书通过微信及电话耐心细致地沟通，双方当事人就和解意见基本达成一致，均同意签署调解协议，由仲裁委出具调解书。
出入有限，服务无限。疫情防控期间，单位抽调精干力量，每天前往疫情防控点与社区工作人员共同做好防疫工作。3月9日是我到社区值守的日子，跟往常一样，我和社区的王大姐共同执勤、密切配合，齐心做好社区出入人员的劝导、登记、检查、测温等各个环节。“疫情不退，我们不退”，社区同志普遍反映在上下班高峰期和夜间值守期间，人员力量还存在较大缺口，为帮助基层缓解防控压力，在单位领导的提议下，我们在原来的轮值时间上主动增加了一个小时，协助社区做好早晚上下班高峰期的值守工作，受到社区居民和街道领导的一致好评。
“群众利益无小事，疫情期间不打烊”。下一步工作中，作为一名仲裁秘书，我将继续服务仲裁庭和当事人，确保疫情防控期间仲裁工作有序开展、程序严谨，服务周到。
□徐贞
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