百姓的心理健康 我们放在心上 泰安市24小时心理援助热线工作纪实
□最泰安全媒体记者 张伟 通讯员 谷敏
在全民抗击新冠肺炎疫情之际，由市精神病医院负责运营的市心理援助中心开通24小时免费心理援助热线服务，为受疫情影响人群、医务人员提供心理危机干预和心理支持服务。
心理援助热线开通一个多月以来，工作人员牢记服务宗旨，以高度的责任感和强烈的事业心，用心倾听，耐心解答，为百姓提供心理援助服务。
为进一步做好新冠肺炎疫情防控工作，及时疏导不良情绪及心理恐慌，省新冠肺炎疫情处置工作领导小组下发相关文件，要求各地按照《新冠肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》积极开展相关工作。
按照上级要求，市精神病医院专门挑选了经验丰富的医护人员负责热线工作，并认真组织岗前培训。“热线为受影响人群提供心理健康服务，为有需要的人群提供心理危机干预，积极预防、减缓和尽量控制疫情的心理社会影响，协助做好严重精神障碍管理治疗工作。”市精神病医院相关工作人员介绍说。
《新冠肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》的基本原则有两点：一是将心理危机干预纳入疫情防控整体部署，以减轻疫情所致的心理伤害、促进社会稳定为前提，根据疫情防控工作推进情况，及时调整心理危机干预工作重点；二是针对不同人群实施分类干预，严格保护受助者个人隐私，实施帮助者和受助者均应当注意避免再次创伤。
有的群众因与确诊病例（疑似病例）去过同一场所，害怕自己被感染，而引发恐慌、焦虑；有的因出现与新冠肺炎类似症状而变得焦虑不安，产生认知失调；还有一些原本患有躯体疾病及心理健康问题的群众因疫情期间病情变化，出现应激心理反应……心理援助热线自2月1日至3月6日累计接听热线150余例，其中与疫情直接或间接有关的热线约占70%。
“您好，心理援助热线。请问有什么可以帮您？”“你好，我和疑似病例曾去过同一场所，很害怕被感染，非常焦虑。”“别着急，请问你现在有什么症状？”“我不咳嗽也不发烧，就是经常心慌，晚上睡不着。”“像你这种情况，主要是由于过度焦虑引起的，一定要放松心情，可以听一些喜欢的歌曲，看一些喜爱的电影，也可以找家人聊天，通过倾诉化解忧虑。”……面对群众的心理问题，热线工作人员既做倾听者，又做疏导员，用一句句温柔的话语、一个个专业的解答，化解他们的焦虑和不安。
心理援助热线在疫情期间提供的服务包括政策宣教以及大众心理健康知识宣教；一般心理问题、严重心理问题及神经症的处理，并提供求医问药帮助；为医护人员提供心理健康支持；筛选心理高危人群，发现群体心理事件苗头等。“工作人员通过专业放松技术、稳定化技术，引导求助者积极寻求家庭及社会支持力量的帮助，从而平稳度过因疫情引发的应激状态，降低各种心理问题的发生，维持心理健康，促进社会和谐。”市精神病医院有关负责人介绍说。
需要心理援助服务的市民除拨打热线外，还可以关注医院微信公众号，通过在线问诊方式，享受免费咨询服务。
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