“无接触经济”未来可期

□最泰安全媒体评论员 安静

话语天下

面对新冠肺炎疫情的冲击，不少企业推出“无接触”服务。中国饭店协会宣布与多家餐饮品牌联合落地首批“无接触餐厅”，一些大型商场和超市发力线上销售，各大快递公司出台各自的无接触配送标准……通过线上交易、线下定点配送、用户自提等方式，避免买卖双方直接接触，这种“无接触经济”模式受到消费者青睐。（光明网）

其实，“无接触经济”模式早已不是什么新鲜事物。环顾四周，不难发现，不少物流公司推出的智能快递柜进入各大小区，无人货架、无人超市改变着零售的业态，无人机、无人车等配送方式越来越多地融入到我们的生产生活。尤其在这次疫情中，在线教育、远程医疗为人们提供足不出户的优质服务，服装、美妆等业态大幅转战直播平台，不少文旅服务被搬到线上，甚至连音乐节也可以在线举办……“无接触经济”模式让众多商业领域找到了延展空间，让人们在家中也能享受到多元多层次的服务体验。

能不能抓住机遇，把非常时期的“权宜之计”变成发展壮大的持久动力，既要靠企业的自主创新，也需要行业共同努力。前不久，国家邮政局提出积极推广智能快件箱投递模式，一些地方也出台政策鼓励“无接触”服务，给“无接触经济”的未来发展带来积极预期。当然，也要看到，“无接触经济”还处于起步阶段，存在着服务标准不完善、盈利模式不清晰等问题，需要在实践中妥善解决。长远来看，要想持续赢得消费者，关键在于优质的服务和高品质的消费体验。

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