泰安市邮政管理局谱好“三部曲” 畅通投递服务“最后100米”
本报3月3日讯（最泰安全媒体记者 巢晶）为充分发挥寄递行业绿色通道作用，满足市民寄递服务需求，畅通投递服务“最后100米”，市邮政管理局谱好末端投递“三部曲”，确保疫情期间服务质量不降低。
市邮政管理局督促泰安市快递企业从业人员按照有关要求，及时办理个人健康复工手续，提高返岗率。同时，员工返岗后要严格做好防护口罩佩戴、个人消毒和体温检测等工作，严防聚集性感染。
由于疫情期间部分快递末端网点未复工，加之社区（村）通行受管制，造成“最后100米”投递服务不畅。市邮政管理局下发通知，要求科学调整收寄、分拣、投递模式，有效减少人员聚集，指导快递企业采取“少接触服务”方式提高末端投递效率，尝试通过电话预约、智能快递箱派送、专人派送等多种投递方式，提高投递效率的同时减少接触。“目前公司员工到岗率在80%左右。除个别地区配送压力稍大外，大部分地区可以正常配送，快件量已经恢复到日常的70%。”泰安百世快递负责人任大伟介绍。
在特殊时期，市邮政管理局要求各快递企业以顾客需求为根本，对各类投诉问题耐心做好解释，积极争取消费者的理解和配合，及时处理消费者投诉，切实提高末端投递服务质量。同时，要求企业深入分析申诉情况，及时找准服务质量薄弱环节，跟踪化解影响服务质量的问题，在做好疫情防控的同时，确保服务质量。
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