泰安市城市管理局指挥调度中心 守一线战疫情 数字城管在行动
本报2月11日讯(通讯员 潘晓梅)疫情防控工作开展以来,市城市管理局指挥调度中心广大干部职工坚守工作一线,全力开展新冠肺炎疫情防控,同时肩负起“数字管家”的职责与使命,确保城市管理行业领域安全生产,设施设备正常运行,市容环境秩序整洁,为群众生命财产安全及身体健康保驾护航。
开启“智慧眼”
加强疫情防控
疫情防控期间,指挥调度中心第一时间启动新冠肺炎预防工作应急预案,依托数字化城市管理指挥调度平台,通过共享的2万余路高清监控资源,加强对泰城重点路段的监管力度,实施24小时视频监控排查,重点对城市主干道、广场、公园等区域进行严密监管,对监控到有明确或疑似违反疫情防控工作的行为,按照处理流程明确责任单位,及时联系相关部门协助处理,同时派遣一线信息员第一时间现场核查,及时采取行动,切实当好疫情防控的“眼睛”,确保第一时间发现问题、转办问题、解决问题。
织密防控网格
筑牢防疫城墙
该中心百余名信息员坚守一线,加强网格化监管,重点加大采集各类城市管理问题,采集上报路面不洁、污水外溢、暴露垃圾等事件、部件问题,发现涉及疫情防控的城市管理问题,立即启动应急预案,第一时间上报数字城管指挥调度平台,转至责任单位及时处置,同时派遣专业应急人员现场协调,全程督促责任单位及时办结城市管理问题处置任务,确保处置率达100%。在做好信息采集工作的同时,一线信息员加强疫情防控宣传,积极劝导未戴口罩的市民做好防护工作。疫情防控工作启动以来,一线信息员巡查面积13平方公里/天,巡查频率2小时/次,发现受理各类市容环境、市容秩序等城市管理问题8965件,信息员自行处置简易事项5139件,转至相关责任单位限时办理城市管理问题3826件。其中,涉及疫情防控相关城市管理问题681件,应急处置存在安全隐患的井盖、箱体等各类城市管理问题265件,宣传引导疫情防控问题335件。
全天服务为民
用“声”助力战“疫”
“您先不要着急,我帮您查询一下。”“您的心情可以理解,请您告知一下具体信息好吗?”便民服务热线人员一声声温柔的话语,让部分市民的紧张情绪得到缓解。
面对突发新冠肺炎疫情,该中心按照市城市管理局的统一部署,加强24小时值班值守,缩短问题转办时限,快速受理群众投诉举报,快速转派相关责任单位核实,及时处置问题,耐心向群众反馈信息,详细为群众讲解防疫知识,消除群众的疑虑和恐慌。自春节以来,该中心共受理群众投诉举报涉及疫情的城市管理事项368件,倾听群众心声,反馈群众关切事项。
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