岱岳区行政审批服务局为全区高质量发展蓄力加码 争当一流“店小二” 打造服务新品牌
□最泰安全媒体记者 杨文洁
43个业务套餐实现“一件事、一链办”，144项审批业务实现“贴心代办”，部分高频事项和服务实现“秒批”“秒办”……岱岳区行政审批服务局成立运行一年来，深入推进审批服务便民化，以新服务、新业绩充分展现新机构的新作为、新气象，为全区高质量发展蓄力加码。
转观念、优服务，政务环境展现新面貌
“真没想到办理企业注册和项目立项只用了1天时间。工作人员上门收取材料、业务全程代办，我们坐在办公室里就办好了审批手续，省心又省力。”山东鲁商集团项目经理韩静对岱岳区行政审批服务局工作人员的服务给予高度评价。
这不是个例，而是该局坚持以企业、群众需求为导向，以提高企业、群众满意度为标准，不断强化服务意识，进一步优化服务环境的一个缩影。
今年以来，岱岳区行政审批服务局对大厅扩建升级，合理划分为办税服务、市场准入等十大功能区，18个部门单位476项服务事项“对号入座”，各区域一窗受理模式“整齐划一”，43个业务套餐实现“一事一链”，“多窗办”变“一窗办”，让企业、群众在一个窗口办成事。为提高办事效率、打造智慧大厅，智能叫号、自助服务终端、办税机器人等高科技设备齐亮相，部分高频事项自助申报实现“秒批”，证明打印、自助缴费服务实现“秒办”，“限时办”变“随时办”，让企业、群众体验24小时不打烊的智慧政务。
为让群众少跑腿，岱岳区行政审批服务局将“集中办”变“就近办”，将“你来办”变“帮你办”。下沉服务重心，将6项高频许可事项委托镇街实施、就近办理。延伸服务触角，大力推进“泰好办”自助服务终端部署，实现镇街便民服务中心全覆盖。探索跨界合作，与岱岳农商银行合作开展“政银合作”代办服务，让企业和群众享受就近能办、多点可办的“家门口”服务。与此同时，岱岳区行政审批服务局进一步健全服务联动机制，配备专职代办队伍，让超前服务、上门服务、代办服务落到实处。代办范围涵盖投资建设、市场准入、社会事务等领域144项业务，让企业、群众动动嘴就可以享受代办跑腿的“一对一”贴心服务。
抓改革、促发展，流程再造实现新突破
观念、理念有了转变，还要向改革要发展、流程要突破。
岱岳区行政审批服务局充分发挥“相对集中行政许可权”改革的优势，将营业执照的前置后置审批事项变为与营业执照并行审批，让企业和群众在一个窗口、递交一套申请、最多跑一次腿。今年以来，全区新登记市场主体6675户，增幅为22%，新增注册资本达到220.8亿元，增幅为129%。
此外，岱岳区行政审批服务局进行“审批流程再造”，让业务办理按下“快进键”。一方面打破层级签批模式，实施《行政审批“一审一核”制度》，实现简单事项“一审一核”、复杂事项“一审一核一会商”的流程最简化。另一方面打破传统惯性业务思维，推行“审勘分离、服务联动”工作法，审批、勘验分离办理、联动推进，实现“勘验通过即办结”。在此基础上，全面开展减材料、减环节、减时限、提效率“三减一提”专项行动，办理环节压减50%、申报材料精简38%、办理时限缩减69%，审批效率大幅提升。
塑品牌、强队伍，服务水平再上新台阶
岱岳区行政审批服务局坚持以主题教育为精神动力，以党建工作为引领，建设高素质干部队伍，全力打造“阳光政务、温暖服务”政务品牌。
开展先锋引领行动，每月评选党员先锋岗、红旗窗口、服务标兵，每季度评选担当作为好团队，通过先锋引领凝心聚力，不断激发全员干事创业的热情和激情。打造学习型机关，推行“全科无差别受理”，通过分组互学、换位实践，审批人员“精一岗、会两岗、通三岗”，培养出一批“一人多岗、一专多能”的审批服务多面手，打造了一支想干事、敢干事、能干事的政务服务队伍。
以群众满意为第一目标，岱岳区行政审批服务局开通延时服务，当日业务窗口“三不下班”延时办理，高频便民事项周末延时服务，一年来，延时服务时间达到624小时，延时服务1.8万件次；实行免费服务，免费为群众提供材料邮寄、材料复印、医疗救助等服务，一年来，共开展免费寄递服务2385次、免费复印2万余份。
群众的需求在哪里，服务就送到哪里。一年来，该局共办结审批业务5.84万件，提供代办服务3237件次，超前服务2154件次，群众满意率一直保持在99%以上。
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