广生泉社区探索“物业服务、社区监督”老旧小区新型管理模式 “老院子”焕发新生机

□最泰安全媒体记者 刘小敏 见习记者 杨丽宁

干净的街道、优美的环境、整洁的楼道……看着眼前这个卫生、治安、硬件设施相对完善的上世纪80年代初建立的小区，让人很难与“老旧小区”四个字挂钩，这一切均得益于泰山区泰前街道广生泉社区“物业服务、社区监督”的新型管理模式。

“自物业撤出小区后，小区卫生状况‘一言难尽’，生活垃圾随处可见。”居民刘先生说。据了解，广生泉社区辖区内多个老旧小区曾面临着无人管理的尴尬状况，由于多种原因无法成立业主委员会，物业公司也不愿意入驻，从而导致小区出现了一系列问题。自创城活动开展以来，社区工作人员在卫生、治安等方面做出多方面努力，小区面貌有了极大的改观。但如何保持新面貌、建立长效管理机制，成为社区亟待解决的问题。

对此，广生泉社区党总支书记李伟决定以“物业服务、社区监督”这一新的管理模式代替以往传统的物业独自管理模式。在小区业委会成立时机不成熟的情况下，强化党建引领，务实担当，主动协调解决好居民与物业、居民与社区、物业与社区的关系，推动社区治理、社会自我调节与居民自治形成良性互动。这样一来，既能保证物业做好服务工作，又能让居民对物业管理放心，一场“服务监督双管齐下，打造幸福温馨家园”的管理创新之风悄然刮起。“我们运用‘条件成熟一个、引进一个’的策略，努力改善辖区整体环境面貌。”李伟说。

“在刚接管小区时，我们面临的最大困难是如何与居民建立良好的关系。为了赢得业主的信任，我们决定先试运行3个月。”山东万森物业管理有限公司经理刘丽告诉记者，在试运行期间，公司不收物业费，楼道清洁、街道卫生打扫、路灯安装等产生的费用都由公司负担。“3个月之后，我们得到了绝大多数居民的认可。”刘丽说，目前，物业公司接管了10余个老旧小区，“在我看来，把服务和工作落到实处，努力满足居民的各种诉求，让小区变得更好，让居民生活更方便，是我们首先要考虑的。同时，公司也尽力帮助贫困居民，使小区成为一个温暖的大家庭。”

在社区和物业的共同合作、积极努力下，如今的广生泉社区部分老旧小区在卫生、治安、硬件设施等方面都有了很大的改善。对此，居民频频竖起大拇指，为社区及物业的工作点赞。

“我们将完善和推广这一新的管理模式，在日常工作中做到物业运行有制度、业主行为有公约、财务公开有监督、诉求解决有渠道、小区文化有特色、和谐共建有力量，进一步提升物业服务水平，提高广大居民的满意度。”李伟说。

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