泰安市民政局政务服务窗口 温馨服务促文明城市创建
本报6月27日讯(通讯员 贾彦)市民政局政务服务窗口积极投身泰安市创建全国文明城市工作,在窗口服务中推行“三规范两主动”,努力打造温馨文明服务窗口。
市民政局政务服务窗口规范着装礼仪,窗口人员全部着统一工装上岗,妆容得体大方,展示民政窗口工作人员积极向上的精神风貌;规范文明用语,严格按窗口服务“八步曲”和服务电话接听“五步曲”要求,规范使用政务服务用语,让群众感受到窗口工作人员的职业素养;规范服务要领,办理业务时刻做到笑脸接受材料、起立双手递送证件材料,把温馨服务做到极致;主动笑脸相迎,对前来咨询和办理业务的群众,主动起身笑脸问询、引导,变被动服务为主动服务,让群众有宾至如归的感受;对不属于窗口受理业务范围的事项,积极帮助办事群众想办法、寻良方,决不让办理群众白跑一趟,受到办事群众的广泛赞誉。
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