泰安市邮政管理局负责人现场接听12345热线 快件应“按址投递” 投送代收点须经本人同意

□最泰安全媒体记者 巢晶

26日上午，市邮政管理局党组成员、副局长张锐一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345热线，就市民关心的快件投放、快递面单隐私保护等问题进行现场解答。

快递企业应按址投递快件

在整场节目中，市民来电涉及快件投放的问题较多，包括是否应当按址投放？农村包裹如何投放？代收点能否收取逾期未取快件的代管费用？

一位市民表示，自己有一个快件，地址写的是小区楼牌号，结果快递员打电话让其到物业取件，咨询这种方式是否合理？张锐介绍，按照快递服务国家标准有关规定，企业应当按址投递快件。如果面单地址具体到门牌号，企业应当按照面单标注地址投递到户。如果面单没有具体到楼或门牌号，一般按照与用户协商的方式完成投递，双方共同确认一个可以接受的投递地址，快递员也应当向用户做好相关解释工作。若业务员未经同意就将快件放在物业，违反了有关规定，可以及时拨打企业投诉电话进行投诉，方便快递企业对业务员加强管理。若对投诉处理结果不满意，可拨打市邮政管理局电话8088709进行申诉。

此外，根据督办员线索反映，前期一市民反映自己一件中通的快件投放到小区快递服务中心代收点，4天后取件时被收取2.5元逾期费用。市邮政管理局工作人员表示，快递员应事先告知市民相关情况，在不了解逾期收费的前提下超期未取件，市民不应支付逾期费用。对此，市邮政管理局责令代收点返还费用，并要求快递企业加强对快递员的培训。

对于目前较为流行的快件投放到快递柜这一情况，张锐表示，快递员首先需要按址投放，在征得收件人同意后才可放至快递柜。

快递面单统一集中销毁

市民隐私保护是快递服务的一项重要工作内容。节目中，主持人针对快递面单中涉及的市民隐私保护问题进行了提问。

记者了解到，根据《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，采取有效技术手段保证用户信息安全。经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息。发生或者可能发生用户信息泄露的，经营快递业务的企业应当立即采取补救措施，并向所在地邮政管理部门报告。

市邮政管理局工作人员介绍，《国家邮政法》《快递市场管理办法》对于快递产生的一些个人信息都有明确规定，要求保护消费者信息安全。快递企业保存的快递面单达到一定数量时，需要在市邮政管理局工作人员监管下集中统一销毁。而且，快递企业还签订了保护用户信息安全协议书，保证用户信息不被泄露。

据统计，栏目期间市邮政管理局工作人员共回答由热线督办员整理的热点难点问题4个；受话平台共接到相关来电5件，通过“三方通话”接入现场的群众来电5件，现场直接答复5件。

27日上午9时至11时，泰安联通公司负责人将来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345热线，与市民沟通交流。

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