居民“随手拍” 城管马上办
□记者刘培俊通讯员张攀报道
本报泰安讯“多亏了你们帮忙协调处理这个疑难问题,我们代表所有业主前来表示感谢。”6月18日上午,泰城牡丹花园社区居民刘廷素、贺健勇带着一面写有“热情服务心系百姓”的锦旗,来到泰安市城市管理局指挥调度中心表示感谢。
原来,5月9日,泰安市城市管理局指挥调度中心工作人员到泰城牡丹花园社区推广“随手拍APP”,提醒市民如果遇到综合治理、城市管理、公共服务等方面的问题,市民可以利用“随手拍APP”直接上报,泰安市城市管理局指挥调度中心将根据事件分派并监督办理,实现惠民生、解民忧,便民利民。
5月10日,泰安市城管局指挥调度中心接到该小区居民刘廷素反映:“今年春节期间牡丹花园社区北侧墙外有污水外溢的情况,臭气熏天,居民连窗户都不敢开,向多个部门反映过该问题,但始终没有结果。”
了解此情况后,指挥调度中心高度重视,认为虽然刘先生反映的问题是在小区里,不在城管局职责范围内,但是本着“民生无小事,件件是大事”的原则,还是组织相关人员针对这一特殊情况召开专题会议,指派工作人员到现场调查核实情况。并启动协调工作机制,多次来到牡丹花园社区、圣华苑小区、泰山长城金融中心项目部、中南世纪锦城物业等单位,同赴现场勘查、会商,共同为解决牡丹花园北侧墙外有污水外溢的问题出谋划策。
最终确认此处污水为施工工地污水管道破损、堵塞所致,经过中心信息员多次联系中南世纪锦城开发商,并跟进督促,5月31日,破损的污水管道得到更换,堵塞的管道也被疏通,刘廷素反映的问题彻底得到了解决。
这只是泰安市城市管理局解民忧的一个缩影。为快速处置突发事件,打造民心城管,泰安市城市管理局以规范、高效、服务、精细、创新为标准,牢树为民服务意识,不断加强日常监管力度,强化部门配合协作,建立健全统一指挥、快速反应、协调有序、运转高效的数字化城市管理工作应急联动机制。
对安全隐患、紧急案件现场督办、现场结案,对权属不清、疑难案件现场查看、现场确权,对无主案件、超时案件现场协调、跟踪督办,此次通过迅速受理、及时转接、及时处置,化解了市民的担忧,为城市管理工作收获了更多的理解、尊重和信任。
泰安市城市管理局局长吕桂平告诉记者,今年以来,泰安市城市管理局主动担当作为,立足于“城市管理为市民服务”,突出精准服务、便民服务和贴心服务,实现提升市民文明素质,提升城市文明形象的目标。
特别是按照精细化管理的标准,不断加大管理工作力度,全面推进智慧城管建设,实现“像绣花一样精细”的目标,借助数字化城市管理指挥调度平台强化沟通协调,着力解决市民生活中的各种难题,截至目前,共接收市民反映的环境卫生、园林绿化、市政设施、店外经营等各类城市管理问题6800余件。
只有倾听民声,才能知民意,才能更好地开展为民服务。泰安市城市管理局指挥调度中心负责人介绍,下一步,指挥调度中心将继续坚持“高标准、细工作、快落实”的服务理念,通过立体化服务指南、便民服务卡、“随手拍APP”、便民服务站等方式,公布中心服务热线电话,切实做好中心服务热线电话反映问题的处置工作,确保市民投诉问题马上办、不拖拉、快速办。
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