泰安市交通运输局港航处 窗口人员服务提质增效

本报5月30日讯（通讯员 李家祥）近期，市交通运输局港航处加强对派驻政务服务中心交通窗口工作人员的管理，实现了服务提质增效。

据介绍，他们组织窗口人员集中学习《海事执法业务流程》，明确了海事业务的执法依据、执法标准，熟悉了岗位职责、工作流程，保证了业务办理合法、规范；同时，依托山东政务服务网公布业务办理进展情况，方便申请人随时查询，审批结果出来后通过发微信、短信等方式第一时间告知，实现了办件进程透明可查。

此外，他们还根据掌握的证书信息，提醒持证人及时办理到期换发业务，避免证书过期造成损失，将办理业务需要提报的材料一次性告知，节约了申请人的准备时间，开通邮寄绿色通道，让证件能以最快的速度到达。并利用政务服务平台监察系统对办事进度实时监控，发现逾期、违规等现象及时纠正，通过对申请人的回访，虚心听取意见建议，提高了群众满意度。

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