创新“1234”政务服务新模式 泰山区推动“一次办好”改革提质增效

本报5月27日讯（最泰安全媒体记者 魏巍 通讯员 苗冬）泰安市泰山区以打造一流营商环境为契机，创新“1234”政务服务新模式，实现“一枚印章管审批”，真正做到让数据多跑路、企业群众少跑腿，努力实现“一次办好”改革目标。

推行“1次办好”。以“一次办好”为主线，以“一份清单”为切入口，泰山区梳理出依申请行政权力225项、公共服务148项，以服务意识替代审批思维，将373项政务服务事项拆分为693项办理项，实现依申请办理政务服务事项“一次办好”全覆盖，通过打破先后顺序、再造审批流程等方式，实现政务服务事项从“物理集中”到“化学反应”的全面提升，纵深推进审批服务便民化。

聚焦“2个细节”。聚焦“窗口纪律”和“群众满意度”这2个细节，着力提高窗口工作人员办事的质量和效率。一方面，开展窗口作风纪律巡查活动，通过建立工作状态实时监控体系，实行楼层包保责任制，开展“窗口作风纪律巡查”“干部作风现场拍”等活动，建立考核通报制度；另一方面，开展窗口服务群众“满意率”评价调查活动，坚持为谁服务让谁评价的原则，以人民群众和市场主体满意为标准，以直接服务群众和市场主体的窗口单位为重点，优化评价方法，用好评价结果。

搭建“3个平台”。依托区行政审批服务局、街道镇网格化服务管理中心、社区村便民服务站三级平台，建立完善区、街道镇、社区村三级便民服务体系。通过梳理行政审批高频事项和公共服务事项，将市场监管、社保等多个领域的事项委托街道镇、社区村进行办理，建成便捷高效、上下通达的服务网络，实现区、镇、村三级联动服务。1月份，辖区泰前街道便民服务中心率先颁发首张由街道镇代为办理的个体工商户营业执照；3月份，辖区徐家楼街道王家店村便民服务点颁发首张由社区代为办理的个体工商户营业执照“泰安市泰山区东家面食馆”，政务服务离居民再进一步。

创新“4项内容”。推出“延时服务制”，开展双休日高频事项应需便民服务，打破作息制度束缚；实行“告知承诺制”，对“公共场所卫生许可”等4项事项，为企业群众提供办理具体业务的“一次性告知清单”；提供“绿色通道”服务，为区级以上重点项目开辟绿色通道，为企业提供“一对一、精准化”服务，缩短项目落地时效；深化“并联+串联”审批模式，实现提交一次材料，各项业务同步办理。

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