中行泰安分行负责人“服务民生面对面”现场接听12345热线 办理按揭贷款禁收代办费

泰安日报 2019-05-11 08:48 大字

■中行泰安分行负责人接听热线,回答市民提问。最泰安全媒体记者 司刚 摄

□最泰安全媒体记者 张隆德 张汶宁

10日上午,中行泰安分行党委委员、副行长张桂浩一行来到“服务民生面对面”栏目,现场接听12345热线,针对市民关心的公积金贷款业务中的抵押登记手续办理、按揭贷款被收取代办费、网上银行转账等热点问题进行现场答复。

办理按揭贷款业务

严禁收取代办费

一位市民来电称,在银行办理房屋贷款时,正常缴纳费用后,还被银行征收了1%的代办费,咨询这一收费是否合理。

张桂浩说,银行在办理按揭贷款业务时,只收取相应的利息等公开费用,根据政策是不会产生代办费这个费用的,而且中行坚决抵制损害购房者利益的行为,严令禁止银行代办人收取代办费。对于该市民反映的这一问题,中行将立即核实并处理。

同时,还有市民反映中行营业网点的窗口设置少、办理业务排队时间长等问题。张桂浩对市民在中行网点办业务遇到的不便表示歉意,他说:“我行会根据客流的高、低峰期,实行弹性窗口制,以减少客户的等候时间。而且,我行现已逐步优化办理业务流程,在保证合规的前提下简化操作步骤,减少中间环节,最大限度加速业务办理,提升客户体验,更好地为广大客户提供金融服务。”

中行办理公积金贷款

不收取任何费用

在现场热线接听环节,住房公积金贷款办理过程中的费用问题、办理抵押登记手续业务问题和中介服务等问题成为焦点。根据督办员反映的信息,有市民在中行办理住房公积金贷款时,工作人员收取200元手续费,并给其一张手写收据,这项收费是否合理?

张桂浩表示,中行在住房公积金贷款办理过程中不收取任何费用,客户办理公积金贷款需要到不动产中心办理抵押登记手续的,银行会建议客户委托银行直接办理,对于客户无法做到全程配合的情况下,可委托中介机构代为完成抵押办理过程中的部分环节,是否需要委托中介机构代为办理,由客户自愿选择并向中介机构缴纳一定的代理费用。该客户缴纳的200元出于自愿,但银行更倾向于客户直接委托银行全部办理。目前,中行已与客户、中介机构取得联系,经了解,中介机构在客户的委托下协助完成了抵押登记部分环节的相关手续,并于近几日放款。

个人网银单笔跨行交易

5000元以上收取手续费

接听来电中,有两位市民咨询线上转账问题,其中一位市民用中国银行的手机银行选择手机交易码方式转账12万元,却始终无法完成业务办理;另一位市民用中行个人网上银行转账不足7000元被收取了手续费。

对于上述问题,张桂浩表示,市民使用手机银行转账,如果选择的安全工具为手机交易码,这种情况下单笔或每日累计限额为10万元,因此在转账时可以将安全工具选择为“手机交易码+动态口令牌”,这样的话,单笔或日累计转账权限限额为100万元。一般情况下,就可以满足日常的转账需要,如果还有大额的转账申请,可以使用中行个人网上银行,单笔或日累计最高可以转账500万元。

按照中行的服务收费要求,使用个人网上银行单笔跨行交易金额在5000元以下的免费,单笔交易金额5000元以上的正常收取转账手续费。张桂浩说,建议市民体验一下中行的手机银行,因为手机银行免费开通,国内汇款无论金额大小均免费,而且可以随时随地转账,原来需要到网点办理的很多业务都可以在手机银行上办理。

据统计,中行泰安分行在“服务民生面对面”现场共回答督办问题4个,接到相关来电7件,通过“三方通话”接入现场的群众来电6件,现场直接答复4件,其余3件来电事项均已通过12345热线平台予以转办。

14日上午9时至11时,泰山管委负责人将来到“服务民生面对面”栏目,现场接听12345热线,市民如有相关问题可以在节目期间拨打热线直接与负责人对话。

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