实现居民客户“零证办电”、政企客户“一证办电”,国网泰安供电公司 践行“一次办好” 推进“一链办理”

◆国网泰安供电公司通过各项有力措施,进一步压环节、简资料、缩时限、降成本,持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感,实现政务信息共享和电力接入“一窗受理”“一链办理”,实现居民客户“零证办电”、政企客户“一证办电”。

□本报记者姜斌

本报通讯员魏文婷

确保客户“最多跑一次”

4月17日,国网泰安供电公司泰山营业厅整体升级,充分利用互联网新技术、新设备,融合地域文化特点,为客户提供智能化、多样化和互动化的用电服务,解放了窗口人员,提高了业务办理的效率,突出了智能缴费便捷、省时。

来营业厅缴费的人群中,有很多老年人,他们对于网上体验方式接受度较低,对于供电公司智能缴费方式存在一定困惑,特别对微信、支付宝等网上缴费方式更是有所顾虑,不敢用、不会用。对于这部分老年客户,工作人员循序渐进,耐心指导,手把手教客户操作,做到让每一个客户接受几次指导,能够永久受益。

该公司推行“互联网+”供电服务,强化营业网点、政务电力窗口主动宣传、推介责任,引导客户利用线上渠道办理用电业务。通过“网上办电”、预约服务、现场收资、提供免费寄递等服务方式,减少客户往返次数,力争客户办电“一次都不跑”,确保客户办电“最多跑一次”。

强化主动服务

4月22日,国网泰安供电公司岱岳分中心营业班工作人员前往大汶口工业园区客户现场,围绕“以客户为中心”的服务宗旨,积极走访客户,了解客户用电需求,为客户提供贴心的供电服务。

他们积极向客户推广公司自有渠道缴费方式,现场帮助客户下载注册电e宝,指导国网商城缴费步骤,方便客户足不出户即可完成电费缴纳,并直接查询电费电量,动动手指便可掌握所有信息。

“多亏了你们的指导,俺没有多少文化,使用这些新技术、新方式都需要你们帮忙。俺这次学会了,今后可方便多了,不用再跑大老远去缴电费,能节省不少时间呢。俺觉得大家都应该尝试学会这种方式,太省事了。”客户胡大姐学会后非常有成就感。

创新客户“家门口办电”

国网泰安供电公司完善客户经理服务责任制管理办法,对外全程服务,对内全程协调督办、限时办结,严禁发生客户参与内部用电办理环节。积极融入政府行政审批服务便民化,在街道、镇便民服务中心设立报装代办点,创新小微企业“家门口办电”服务模式,提升客户办电便利性和获得感。

此外,国网泰安供电公司还深化推进“一链办理”,打通营销业务系统与政务服务系统互联互通,实现线上“一链办理”三通(业务通、数据通、一网通)目标。进一步压减业扩接网工程行政审批环节和时限,力争将业扩接网工程行政审批时限压减至5个工作日。深化推进电力接入工程由供电企业“一窗受理”、行政审批部门“一链办理”。并严格执行“先接入、后改造”,对申请用电的高、低压客户,确保无条件接入电网。

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