通过58同城购车,仨月两次失灵 消费者要求退车赔偿,平台称正进行核查
▲市民买的二手奥迪车无法行驶,已经落满灰尘。受访者供图
◤购车前,车辆检测结果是“非事故车”。受访者供图去年6月份,市民刘蓓(化名)通过58同城金融服务中心在璐豪名车花费15.9万元购买了一辆二手奥迪汽车,提车后的第三天,车辆就因挡位“失灵”问题半路抛锚,同年9月车辆又出现油门“失灵”的险情,维修费高达4万元。刘蓓怀疑买到“泡水车”,要求退车赔偿却被拒。
本报记者李震
购车才三天
车就挂不上挡了
回想起自己的购车经历,刘蓓称,她在58同城搜索购买二手车时,与58同城金融服务中心的销售人员取得了联系,“说是可以帮我找车,由他们这边负责车检,让我买到放心车。但需要我在他那边做分期。”刘蓓说,联系自己的销售人员承诺,如果买到问题车将双倍退车价,于是便委托对方帮忙找车。
去年6月份,在该销售人员的推荐下,刘蓓在一家名为璐豪名车的商家处购买了一辆两厢的奥迪A3二手车,共花费15.9万元,购车时58同城金融服务中心提供了车辆质检报告,刘蓓得知该车是2016年2月份的,仅开了两年多。
购车后的第三天,刘蓓驾车正常行驶在市区道路时,突然发现车“挂不上挡了”。“挡位不复位,挂上没反应,把我扔在了半路。”刘蓓叹气道,“我找了拖车,送到了维修厂,说是里面有一个拉线坏了,但为了应付是用铁丝替代的。”
“这不是糊弄吗?”刘蓓说,车辆维修花了4000多元,经过协商璐豪名车承担了1000元,58同城金融服务中心的业务员承担了700元,剩下的大部分由她自己承担,“当时家里有事,就想赶紧了事,没再多追究。”
高速路上油门“失灵”
维修者怀疑车辆“过水”
然而,让刘蓓意想不到的是,同年9月份,车辆再次遭遇险情。“当时我妹妹开着车,在泰安到北京的高速路上,途经德州附近时,发现车子突然间加不上油了。当时车速大概在100公里/小时以上。我妹妹赶紧打开双闪,靠惯性把车停在应急车道,好在没有发生意外。”回想起来,刘蓓仍觉后怕。
事后,刘蓓联系车辆销售人员,将车拖到泰安一家奥迪4S店,检测结果让刘蓓目瞪口呆。“变速箱和离合器坏了,就连里面的电脑控制单元也坏了,修车费用合计4万多。”刘蓓说,“当时维修师傅说,电脑一般都不会坏,除非是过了水。”
“这车开了半年维修就花四五万了,来回拖车就拖了4次,太遭罪了。”刘蓓说,她当即跟58同城金融服务中心和璐豪名车方面联系,要求解释车辆问题。
取证后承认是泡水车
却因时间问题不给处理
刘蓓提供的二手车买卖协议上有对重大事故车的定义:车身经水浸泡超过车身二分之一,或积水进入驾驶舱的车辆。根据车辆的检测报告,显示该车辆检测结果为“非事故车”,车辆评级结果为“C”。
在维修师傅根据经验提出车辆可能泡过水后,她当即向58同城金融服务中心的销售人员询问,得到的答案是“不是水泡”,同时璐豪名车方面一直不承认车辆存在问题。
“但后来58同城的人来拍照取证,又承认是泡水车。”刘蓓说,“当时已是年底,他们说隔的时间太长没法处理。”刘蓓说,出现问题是在9月份,在3个月的质保期范围内,这期间是他们在处理问题上拖来拖去。
刘蓓认为花钱买到的“问题车”存在很大的安全隐患,要求退车。同时,她要璐豪名车和58同城金融服务中心共同承担车辆维修等的费用。“后来就没信了,也不给我处理。”刘蓓说,车辆从9月份一直停放在泰安修理厂,如今已落满灰尘,她已将情况投诉至相关部门。
销售方称与他们无关
58同城称原因不明确
根据刘蓓提供的联系方式,记者联系了璐豪名车,在表明身份后,电话被挂断。而后记者多次拨打,均未有人接听。该相关负责人回复短信:目前在马来西亚开会,“等回去再说。”
记者将市民投诉的问题说明后,该工作人员回应:“你们最好找58同城来解决,其实这事与我们没关系。”此后记者多次联系,均未得到回应。
13日下午,58同城公关部孙姓负责人联系记者称,消费者所购车辆符合检测要求,车辆不存在事故车、火烧车、泡水车的情况,且在购车时58同城已将检测报告提供给刘女士,刘女士也并无异议。“今年1月份,我们客服收到了刘女士以车辆泡水为由的投诉,要求退车,但具体车辆损坏的原因还不明确,需进一步核查。双方都可以请第三方鉴定机构,确定车辆损坏的具体原因。”该负责人称,他们目前已经成立专项小组进行核查。
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