国网泰安供电公司开展系列举措提供便利高效暖心服务 优质服务无上限

◆进入3月份,国网泰安供电公司持续在提升优质服务上下功夫,秉承做就做最好、当就当排头的信念,在工作中不断探索、尝试、积极作为,守正创新再出发,优质服务无上限,开展一系列举措,为泰城经济发展和百姓生活提供便利、高效、暖心的服务。

□本报记者姜斌

本报通讯员付野

优化布点

近年来,泰山景区游客数量呈井喷式增长。目前泰山景区主要的线路为10千伏泰山线、10千伏岱顶线以及10千伏中尊线,三条线路主要为景区、管委、索道等泰山内客户提供重要的电源。但由于客户负荷连年攀升,同时考虑泰山景区内森林防火的工作要求,3月上旬,国网泰安供电公司配电运检室协同泰山管委、岱岳客服中心对景区进行实地勘察,重新落实朝阳洞、竹林寺、黄溪河等14处新增或增容的变压器,确保景区内全部客户可以用到电,可以用到好电。

由于10千伏泰山线、10千伏岱顶线、10千伏中尊线三条主要线路投运年限较长,一方面网架结构简单,彼此联络呼应较差,另一方面设备运行年限较长,且由于特殊的地理环境,设备锈蚀老化严重,威胁着设备的健康稳定运行。结合本次勘察,考虑景区配网结构的远景规划及高压业扩的需求,国网泰安供电公司对一些重点设备提出新增或更换。

考虑黄溪河的布点及竹林寺的增容需求,对10千伏泰山线102环网箱更换为2K4G型环网柜,考虑朝阳洞的布点需求,在10千伏中尊线2#岱顶支线新增1台2K2G环网柜,考虑胡天阁的布点需求,在10千伏中尊线东尊山庄附近新增1台2K2G环网柜,考虑到岱顶蓄水池的用电需求,将10千伏岱顶线1号分支箱更换为2K2G环网柜,并在岱顶开关站新增1台2K2G环网柜。新增或更换的设备将提升泰山景区的设备健康水平,并进一步优化了三条线路的网架结构及拉手联络,既满足了未来十年内泰山景区负荷增长的需求,又可以高效持续地为泰山景区提供优质电能。

主动服务

3月1日上午,国网泰安供电公司营业室低压客户服务一班客户经理在开展入户入心系列活动时,发现由灵山大街灵山牌坊通往英雄山社区的一处路段电缆井塌陷,工作人员及时向专责汇报情况,并采取临时警示标志提醒过往车辆和行人。通过联系英雄山社区工作人员,双方经过仔细排查,发现为废弃电缆井,通道废弃,无电缆等供电设施。考虑到该道路为通往英雄山社区的主干道,白天施工,影响过往车辆及行人出行。经过与英雄山社区认真研讨,周密制订施工方案,施工人员经过1个多小时的紧张施工,顺利填埋该处废弃电缆井,消除了过往车辆及行人出行隐患,赢得居民客户的一致好评。

低压网格化综合服务全面运行以来,国网泰安供电公司认真落实各项部署要求,各客户经理全面加强网格化主动服务,担当作为,狠抓落实,以减少客户停电为目标,依托城区网格化综合服务,强化关口前移,积极开展主动服务,减少被动抢修,超前响应客户诉求,实时与客户保持良性互动。加强巡视检查,压降故障停电。开展零点作业,减少客户停电感知。对于设备故障,充分考虑客户负荷情况,选择在负荷最低点开展消缺工作,保障客户正常时间的用电。深化“物电共建”,实现“和谐共赢”。积极利用物业、网格服务微信群、便民服务卡等形式,扩大信息收集范围,大幅压缩停电时间。

回应诉求

3月4日,国网泰安供电公司监测指挥班开展“客户诉求响应及时率”班组大讲堂活动。班长李雅文重点强调,客户诉求响应及时率是班组核心指标,该指标主要由三部分构成,分别为95598非抢类工单接派单及时率、回单确认及时率和车联网工单接派单及时率,大家务必要重视起来。针对“业务多,任务重”的特点,该班组制订了有效管控措施,确保2019年客户诉求响应及时率达100%。

为快速响应客户诉求,国网泰安供电公司完善95598业务处理联系网络。做到全天候坚守,第一时间响应,确保泰安市直供区全渠道、全业务的客户诉求受理,保证客户诉求第一时间得到有效落实。严格执行交接班制度。值班人员对95598非抢类全部在途工单,回单时限进行详细交接,接班人员接班后对全部在途工单集中催办二次,确保各单位严格按照时限要求回填工单。强化人员培训和考核力度。每日安排专人登录车联网平台系统,实时监测车联网工单,严格把控15分钟接派单时限,杜绝因人为原因和未及时督办造成接派单、回单超时,确保车联网工单接派单及时率达100%。

下一步,国网泰安供电公司将继续以客户为中心,快速响应客户诉求,实现客户诉求“一站式”管理,全面提升优质服务水平,持续做好优质服务工作,让广大用电客户切实感受到高效的供电服务。

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