【工行温度】系列报道 工商银行泰安分行多措并举持续提升客户服务体验

服务是银行的基本职能,坚持不懈开展服务质量建设,全面提升营业网点服务水平,是增强核心竞争力的重要手段。2018年,工行泰安分行始终把提高服务质量作为全局性的基础性工作来抓,不断提升服务质量和水平,为客户提供优质便捷的金融服务,为全市经济发展提供了有力支持。

(一)打造卓越金融服务,建设客户满意网点。

遵循“为民、便民、利民”的原则,更新服务理念、创新服务举措、规范员工服务行为,打造最佳金融服务品牌、树立一流的金融服务窗口形象。

打造标杆网点,发挥模范引领作用。近年来,泰安分行不断加强标杆网点的创建工作,成功培育了一批行业领先的服务示范网点。肥城支行营业室、岱岳支行营业室被中国银行业协会评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”,今年该行又成功创建成了总行“四星级”网点一个、三星级网点四个,截至目前泰安分行三星级以上的网点共计21个,占网点总数的45.7%。

(二)积极开展金融知识普及活动,加强保护消费者“钱袋子”宣传。

针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求,组织专业人员走进社区,走进企业,走进校园,多次开展金融知识宣传活动,向民众提供获取金融知识的途径和防范风险的技能,引导消费者合理选择金融产品和服务,自觉抵制网上金融谣言和金融负能量。

(三)优化业务流程和劳动组合,不断增加服务质效。

积极推进网点岗位设置与劳动组合优化改革,构建营业网点岗位体系,科学设置岗位权限,合理安排劳动组合,强化补位调度管理和配套机制建设,全面构建协调运转、执行有力、控制有效、服务有序的全新网点岗位体系。

深入推广新业务运营模式。一是依托组合服务和双屏交互改革成果,全面推广完成柜面运营无纸化项目。二是全面推广便捷开户模式,实现了客户线上申请、线下开户和基础支付结算产品发放的一站式办理,客户往返银行次数由原来的3-4次减少至1次,业务办理时间缩减至半小时左右。

下阶段,该行将持之以恒做好“工行有温度,服务有担当”工作,不断增强核心竞争力,向市民展示工行良好的服务品牌形象,为促进全市经济和金融良性循环、健康发展做出应有贡献。(通讯员王振)

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