从群众跑腿到部门跑腿 “贴心代办、一次办好”念好政务服务乘法口诀
□最泰安全媒体记者 杨文洁
审批服务便民化是新时代以人民为中心发展思想在推进政府职能转变，深化“放管服”改革领域的重要体现，是建设人民满意服务型政府的关键支撑。泰安市将“群众方便、满意叫好”作为评价标准，全面推行“贴心代办、一次办好”改革，积极探索完善审批服务便民化新路径，通过不断深化改革，跑出了泰安政务审批服务的“新速度”，更好地擦亮了“贴心代办，一次办好”改革品牌。
对于企业来说，以往基建项目审批的办理是一项费时费力的工作，不仅需要提交很多材料，需要跑的部门更是包括环保、住建、国土、人防等多达十余个。对此，已经从事项目审批4年的山东农业大学基建处计划与造价科副科长郝光健感触颇深。就在最近，他办理的学校南校区拓展教学生活区（西北区域）建设项目让他对项目审批工作有了全新认识。“当时我办理的这个项目被列为‘贴心代办’试点项目，我只到政务服务中心一个窗口签订代办协议，提交所需材料，剩下的工作全由代办人员为我免费办理，近期，各项手续就会全部完成，再也不用来回跑了，真是特别省心省力。”
“群众少跑路、乃至不跑腿”是泰安市“贴心代办、一次办好”改革提出的口号。从繁到简，从群众跑腿，到部门跑腿，表面上看是流程简化，时间缩短，但背后却是由此引发的一场政务服务的深层变革。
要想彻底落实推进“贴心代办、一次办好”改革，首要任务就是制定公布出切实可行的清单目录。清单目录清清楚楚、明明白白，企业群众到政府办事才能实现少跑腿乃至不跑腿。为此，按照“一次办好是原则，多次办结是例外”要求，在已公布的“零跑腿”和“只跑一次”事项基础上，泰安市深入梳理制定“一次办好”事项清单。按照“拆无可拆、分无可分、最小单元”的原则，将每个依申请的政务服务事项颗粒化精准拆分，形成可独立运行的最小化办理项。梳理拆分后的办理项，对可以让群众一次办结的办理项，以“一次办好”的形式列入“贴心代办，一次办好”事项清单，对确实不能实现一次办结的办理项，以“贴心代办”的形式列入“贴心代办，一次办好”事项清单。对列入“贴心代办”清单的事项，特别是十大支撑产业项目，实行一对一服务，跟踪解决疑难问题，为企业群众提供全过程、个性化、精准化代办服务。
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