“双十一”期间快递业申诉率同比降64.9% 泰安寄递实名率已达到99%以上
本报泰安11月27日讯(记者侯海燕)近日,在泰安市寄递安全暨服务质量双提升新闻媒体通气会上,记者了解到,5月份以来,泰安市开展企业寄递安全主体责任落实和服务质量提升两项专项行动,确立寄递安全从源头抓起,彻底改变行业安全监管以检查网点为主、靠罚款等推动的保姆监管方式。今年“双十一”期间,全市寄递企业服务申诉率由1.54下降为0.54,同比下降了64.9%。
据了解,目前全市寄递实名率已达到99%以上。
截至目前,全市90家许可企业和独立分支机构分别依照各自实际设立配齐了安全生产管理机构、59名专职安全生产管理人员和159名兼职安全生产管理人员。泰安市各寄递企业内部收寄验视累计抽查快件22848件,暗访试寄2039人次,企业内部处罚网点250家,奖励员工3398人次,奖励金额63748元。目前,泰安寄递企业安全收寄验视率由年初的33.2%提高到93.33%,安全隐患明显下降。
记者从通气会上获悉,为塑造行业服务新形象,促进全市寄递服务水平全面提升,发挥寄递服务的品牌和网络优势,切实维护消费者合法权益和寄递市场秩序,自10月份开始,市邮政管理局在全市开展了寄递企业服务质量提升活动,从社会和消费者最关注的邮(快)件延误、丢失、服务等热点问题入手,进一步规范企业服务行为,加强精准服务质量管理。对连续出现有效申诉的企业依法启动“约谈告诫制度”,推进服务质量提升工作的落实。
据统计,自10月份活动开展以来,市邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉214件,其中确定企业责任的有效申诉34件；全市消费者申诉总量同比下降10%,有效申诉同比下降7%；其中延误同比下降53.3%,投递服务同比下降20%。
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