泰安市行政审批服务局作客“政风行风热线接听室” 推广自助服务设备 打造“家门口政府”

■市行政审批服务局党委副书记、局长宋鸿鹏接听热线电话。

最泰安全媒体记者 王玉 摄

□最泰安全媒体记者 王玉

21日上午，市行政审批服务局党委副书记、局长宋鸿鹏一行走进“政风行风热线接听室”，现场接听12345热线，就市民关心的政务大厅引导指示、自助设备服务等问题进行了详细解答。

多种方式引导群众快速找到所需窗口

有市民表示，他曾经去过新政务大厅，发现新大厅面积太大，大厅的引导牌只能看到每个区域，但找不到具体要办业务的窗口，请问这方面能不能加强一下？

宋鸿鹏对市民提出的建议表示感谢。他说，针对引导服务，群众一走进政务服务中心门口，可看见2个导询服务台，群众如果想办理什么业务可具体咨询导询台。同时，大厅门口外和导询台前面放置了4台智能导服设备，点击智能导服，可以看到大厅的3D全景地图，每个区域有多少窗口，群众可以根据语音提示到达你想办理业务的窗口，也可以通过扫描二维码获取你需要办理业务的服务指南和材料模板。此外，每个服务区设置了3名咨询预审人员，可以对群众所提报的材料进行初步预审，大厅内还会通过广播叫号、等候区显示屏、手机短信、窗口LED显示屏4种方式进行办理提醒，确保不过号。

宋鸿鹏说，接下来，市行政审批服务局还会对每个服务区提供的服务、进驻的部门、服务的窗口方面再做更为醒目的标识，还将在大厅的自助引导图和手机引导图上再做精准化的引导标识，方便群众快速找到所需窗口。

51台自助设备可办理58项便民服务

有市民问，她需要打印房产查询证明，听说在新的政务服务大厅有自助办理的设备，是真的吗？

市行政审批服务局党委成员、副局长肖培庆说，目前政务服务中心共集合了9个部门51台自助设备，可以提供公积金证明查询、打印、房产信息查询打印、交通违章处理、发票申领等58项便民业务的自助办理。这位市民需要房产查询证明打印可在大厅窗口现场办理，也可在大厅的设备上自助办理，有专门的导服人员指导完成。

肖培庆说，为进一步方便群众，接下来，自助服务设备还将考虑推广到社区。目前，政务服务大厅里的自助服务设备由很多部门分别设立，一台机器只能办理一个部门或几个部门的事项，当前，市行政审批服务局正在组织技术人员研发，准备开发一套自助服务系统，将高频事项的信息查询、证明打印都集成在一台自助服务设备中，实现一台机器可以办理所有部门的事项，这样就能够将自助服务设备投放到社区便民服务点，让群众就近办理，打造24小时不下班的移动政府、家门口政府。

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