“壹点问暖”一接通 暖气当天热起来 热力人员入户排查问题,忙到凌晨2点才下班

本报泰安11月19日讯(记者王雅春)近日,有壹粉在齐鲁壹点@记者反映“我们住在高铁A区保障房,邻居家都挺暖和,我家从供暖后一直不热。”记者联系到泰山城区热力公司工作人员,问题得到解决。

高铁A区保障房供暖问题由泰山城区热力有限公司子公司开元供热有限公司负责,“我们收到热用户反映的问题,就按记录的先后顺序去入户解决,”泰山热力开元供热分公司辖区工作人员刘传佳说,“我们检查了高铁A区才发现,暖气不热是由家里内部循环受阻导致的。”工作人员将暖气片阀门打开,大量污水排出,问题解决后家里温度暖起来了。

“您反映的问题我们已收到,我们会按照缴费先后顺序入户开栓,请耐心等一下,”在采访过程中刘传佳的电话不断响起,他边在笔记本上记录边解答用户的问题。刘传佳每天平均接起热线百余个,问题多集中在暖气不够热,缴费后还问供暖等问题,他一一回复,嗓音已经沙哑。

“用户打来的每个热线都非常着急,我们都得按先后顺序解决,用户可先自行检查,暖气不热可能是由内部循环受阻或者管网调试造成的,”工作人员孙垒说,“缴费后还未供暖的问题,是由于用户11月5日后才缴清费用,热力公司将按交费先后顺序和服务承诺安排供暖”。

据了解,开元供热公司所负责的辖区,今年供暖季新增小区比较多,面临开栓工作量大、管网调试等问题,10月底以来,开元供热公司的热力人每日的开栓量300户左右。他们边接听热线边入户开栓解决问题,从早上5点至次日凌晨2点,一步一个脚印,一户接一户的处理用暖问题。

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