百姓事马上办 办结率达百分之百

□记者刘培俊

通讯员秦会勇张攀报道

本报泰安讯“你好,是泰安市城市管理局吗?真是太感谢你们帮忙处理我们小区附近工地的粉尘污染问题了,真没想到上午才打了电话,你们接着就去人了,现在围挡都已经安装好了,我们附近的老百姓也不用遭那份罪了,效率真是太高了。”11月5日,市民陈先生拨通了泰安市城市管理局便民服务热线电话,对该局指挥调度中心及时快速协调处理自己身边事表示感谢。

记者了解到,以上情况仅仅只是该局便民服务热线帮助市民们解决城管问题的一个缩影。据了解,该局指挥调度中心自2015年运行以来,以“管理精细化,服务人性化”为主线,在按要求将原有的服务热线并入12345民生服务平台后,与市政府民生服务平台建立专线,建立城管系统24小时应急处置体系,全天24小时受理群众反映的问题。今年以来,受理市民诉求5736余件,案件办结率100%,市民满意率97%以上。

每年4月到10月,泰城进入了夜间施工高峰期,专线服务人员每天接收城市噪音问题案件30多件。为给市民群众营造出安静舒适的氛围,该中心根据工作实际,强化对群众热线举报、媒体曝光、领导批办等重点突出问题的督导,与市政府民生服务平台建立专线,与交警、环保等单位建立配套联动机制,健全应急处置机制,明确责任人,固定联络人,层层落实,有效解决夜间施工噪音扰民等民生问题。

中心为提高便民服务热线办理质量和效率,对工作的每一个环节,严格要求、规范运作,对5天内不能办结或群众不满意案例,升级为督办案件,确保群众诉求问题落实到位,群众满意。

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