中行泰安分行跨境金融服务中心展新篇 擦亮品牌 发挥优势
□本报记者曹儒峰
本报通讯员张超张聪
中行泰安分行跨境金融服务中心成立于2018年5月,截至目前,中行泰安分行跨境金融服务中心已办理见证开户47户,跨境客户增速达到58.45%,跨境客户金融资产增速达到54.97%,系统内考核连续3个月位居第一。
跨境中心筹备初期,中行泰安分行李波行长要求泰安跨境金融服务中心要成为“个人客户跨境服务的主办银行”,目前,已与泰山中学中加班建立合作关系。
为提高服务效率,中行泰安分行根据客户需求将客户氛围四类客群,每类客群分别明确服务专员,每位服务专员既有工作的重点,又相互学习、互为补充,在成为某一领域专家的同时,也成为跨境服务中心的“全面手”。
跨境金融客户到厅堂咨询跨境汇款业务时,大堂经理会引导客户到跨境金融中心,并将客户交接给理财经理,由理财经理全程协助做好跨境汇款业务,与客户建立联系,并通过后续的沟通,解决客户的各类金融需求,通过一系列的传递式服务为客户提供“一揽子”金融服务,真正做到了想客户之所想、解客户之所急。
客流量大是该行分行营业部的一大特点,而且不乏咨询出国留学的客户,该行通过各岗位的紧密配合和联动服务,为出国留学客户提供最为到位的服务。该行不定期举办跨境业务培训,由跨境服务专员向全员宣讲跨境相关知识和要点,让每个岗位的员工都能了解跨境、熟悉跨境、推广跨境。
三季度是留学高峰季,厅堂咨询留学业务的客户不断增加。客户张某与孩子一同来到跨境中心咨询孩子出国等问题,张某的孩子被英国一所大学录取,需要缴纳学费、住宿费等费用,但其对银行业务极其不熟悉,不知道如何给孩子汇款,也不知道孩子出国前应该做哪些准备。跨境中心的跨境顾问贾经理接待了张某,并一一解答客户的各类疑问,向其介绍了英国金色年华账户业务,客户很感兴趣,当场就办理了金色年华账户申请,为客户节省了汇款费用,为孩子在境外的日常消费方便,又推荐客户办理我行的中银卓隽信用卡,客户对该行的服务表示十分满意。
跨境中心成立以后,先后与泰安市商务局、市外办、市出入境管理中心等政府职能部门深化合作,积极打造跨境品牌。同时,还与学校、中介机构、旅行社、劳务公司建立了良好的沟通、合作机制,目前已有2所市重点高中国际班、1所中介机构、7家旅行社、5家劳务公司与跨境中心建立业务关系。
此外,还通过“以老带新”的方式宣传品牌、拓展客户,通过已出国的留学生的现身说法,从国外制做微视频的方式,宣传中行跨境产品,进一步提升了跨境中心的知名度及影响力,取得了良好的效果。客户张同学去年办理了金色年华账户,在英国使用非常方便,为了便于宣传推广,该行理财经理联系到张同学,并让其把自己跨境产品使用情况录制成VCR,该行利用这段VCR对学生进行宣传,更为直观地为学生解决遇到的实际需求。
新闻推荐
泰安市岱岳区大汶口镇第一中学李延红青松本生于山巅立于石隙得天地之气化自然之妙吸雨露纳云烟、傲霜斗雪坚贞不屈今困于...
泰安新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是泰安这个家。