中国移动山东公司泰安分公司: 4年发展光纤宽带用户近60万

□本报记者郑莉

本报通讯员郭萌

10月18日,记者从中国移动山东公司泰安分公司了解到,自2014年起,泰安移动仅用了4年的时间,发展光纤宽带用户近60万。全光网络起点高、用户规模迅速扩大,对泰安移动光纤宽带服务提出了重大考验。为了让用户享受到更优质的服务,泰安移动结合自身实际,创新提出光纤宽带“1+6”服务升级全新承诺。

“目前泰安移动百兆带宽的站点已超过7000余处,‘百兆覆盖,千兆引领’就是指城市社区及区县所有移动宽带覆盖的区域,都能达到百兆的带宽,支持高清视频业务,满足用户高速上网的需求,并正在创建千兆示范小区,引领高品质宽带服务。”泰安移动数字家庭业务运营中心业务管理人员潘哲告诉记者,泰安移动用实力证明,移动光纤宽带不仅资费惠民,覆盖好,而且服务更优,把服务承诺亮出来,体现了公司诚心的服务态度。

“品质保证,网速达标”是对用户最关心的网速问题作出积极回应。潘哲表示,根据工信部规定,“下行速率最高可达”是指在理想网络条件下用户上网可以达到的最高速率。泰安移动提供货真价实的网络带宽,保证实测网速达到国家规定标准。

与此同时,泰安移动承诺“暖心服务,专家上门”,就是保证用户在家庭业务使用过程中遇到问题时,直接拨打移动光纤宽带客户报障咨询电话,经过客服人员引导解决,或安排智慧家庭工程师上门安装、上门辅导、上门排障,解除客户后顾之忧。

“及时响应,限时装维”承诺保证泰安市区、县城、乡镇驻地的新装宽带能够在预约安装时间后的8小时内装机；用户16:00前反应的宽带故障,当日维修响应,不能当天修复会进行回复,让用户用网更安心。

家住泰安市岱岳区黄前镇麻塔村的吴先生近日感受到了这项承诺带来的便利。吴先生是一位微商。9月底的一天,家里网络突然无法使用,可还有好几单客户需要联系发货,吴先生拨通了移动光纤宽带客户报障咨询电话。当时,装维人员正在角峪镇装机,接到故障派单已15:30了,但为了让用户故障及时解决,装维人员立即驱车前往,在前往的过程中赶上下班晚高峰,等到用户家处理完故障已经20:00了。

在具体工作中,难免遇到意外情况影响用户用网感受,对此,泰安移动承诺“明确标准,超时赔付”,对因企业原因导致宽带装机、排障超时的客户,超时赔付,每超1天,赔付客户10元话费,最高赔付50元。

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