擦亮品牌 发挥优势中行泰安分行跨境金融服务中心展新篇

新晨报 2018-10-18 01:01 大字

中行泰安分行跨境金融服务中心成立于2018年5月,自成立以来一直秉承“扎根泰安服务泰安”的理念,展现金融力量担当,充分发挥中国银行的跨境服务优势,为泰安民众提供最专业、最高效的跨境金融服务,真正将跨境金融服务中心打造成中国银行的跨境服务品牌。

截至目前,中行泰安分行跨境金融服务中心已办理见证开户47户,跨境客户增速达到58.45%,跨境客户金融资产增速达到54.97%,系统内考核连续3个月位居第一,为解决当地民众跨境金融业务需求做出了突出贡献。认真筹备,夯实服务基础

跨境中心筹备初期,中行泰安分行李波行长就亲自召集会议,要求泰安跨境金融服务中心要成为“个人客户跨境服务的主办银行”,徐大勇副行长多次召集会议进行安排部署调度,从功能定位、布局要求到人员职责都亲自指导,徐鲁英高级经理亲自带队进行重点单位高层营销,目前,已与泰山中学中加班建立合作关系。

跨境中心的专业服务和专业产品受到了客户的一致好评。客户赵某是泰山中学中加班学生的一名家长,通过跨境服务专员的介绍后,对中行的代理见证开户业务很感兴趣,虽然今年年初已在济南某银行办理了见证开户,但还是重新开立了中行的GIC 账户,业务开通后,他又将此项业务在学校家长群进行宣传,带动其他学生的办理。瞄准客户,开展精准营销

为提高服务效率,中行泰安分行根据客户需求将客户氛围四类客群,每类客群分别明确服务专员,每位服务专员既有工作的重点,又相互学习、互为补充,在成为某一领域专家的同时,也成为跨境服务中心的“全面手”。

跨境金融客户到厅堂咨询跨境汇款业务 时,大堂经理会引导客户到跨境金融中心,并将客户交接给理财经理,由理财经理全程协助做好跨境汇款业务,与客户建立联系,并通过后续的沟通交维护,解决客户的各类金融需求,通过一系列的传递式服务为客户提供“一揽子”金融服务,真正做到了想客户之所想、解客户之所急。立足厅堂,确保服务到位

客流量大是该行分行营业部的一大特点,而且不乏咨询出国留学的客户,该行通过各岗位的紧密配合和联动服务,为出国留学客户提供最为到位的服务。该行不定期举办跨境业务培训,由跨境服务专员向全员宣讲跨境相关知识和要点,让每个岗位的员工都能了解跨境、熟悉跨境、推广跨境。客户到店后,柜员的一句话营销,大堂经理的识别转介,跨境服务专员的专业指导,使其能够感受到跨境的专业服务,给客户信赖感。

三季度是留学高峰季,厅堂咨询留学业务的客户不断增加。客户张某与孩子一同来到跨境中心咨询孩子出国等问题,张某的孩子被英国一所大学录取,需要缴纳学费、住宿费等费用,但其对银行业务极其不熟悉,不知道如何给孩子汇款,也不知道孩子出国前应该做哪些准备。跨境中心的跨境顾问贾经理接待了张某,并一一解答客户的各类疑问,向其介绍了英国金色年华账户业务,客户很感兴趣,当场就办理的金色年华账户申请,为客户节省了汇款费用,为孩子在境外的日常消费方便,又推荐客户办理我行的中银卓隽信用卡,客户对该行的服务表示十分满意。多方合作,提升品牌影响力

跨境中心成立以后,先后与市商务局、市外办、市出入境管理中心等政府职能部门深化合作,积极打造跨境品牌。同时,还与学校、中介机构、旅行社、劳务公司建立了良好的沟通、合作机制,目前已有2所市重点高中国际班、1所中介机构、7家旅行社、5家劳务公司与跨境中心建立业务关系。

此外,还通过“以老带新”的方式宣传品牌、拓展客户,通过已出国的留学生的现身说法,从国外制做微视频的方式,宣传中行跨境产品,进一步提升了跨境中心的知名度及影响力,取得了良好的效果。客户张同学去年办理了金色年华账户,在英国使用非常方便,为了便于宣传推广,该行理财经理联系到张同学,并让其把自己跨境产品使用情况录制成VCR,该行利用这段VCR 对学生进行宣传,更为直观地为学生解决遇到的实际需求。

(张超张聪)

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