智慧银行建设跑出金融创新“加速度”
本报9月12日讯（最泰安全媒体记者 夏萌萌）作为全省农业银行两家网点转型试点分行之一，农行泰安分行近日完成了宝龙支行、旅游开发区分理处2家新一代智慧银行建设。据了解，此举既是该行着眼适应互联网金融快速发展新趋势采取的重要举措，也是围绕优化提升金融服务实施的重大探索。
走进农行宝龙支行营业厅，映入眼帘的不再是传统的银行柜台，取而代之的是由超级柜台、现金超柜、回单打印机等“高大上”设备组成的智能服务区。在工作人员指引下，客户无需填写复杂的纸质凭证，轻轻松松就能通过这些设备，自助完成绝大多数银行业务。特别是现金超柜支持一次存入5万元、提取20万元现金，让大额现金业务办理摆脱了“人工时代”。依托这些智能化设备以及人脸识别、大数据分析等新技术，该行95%以上传统人工柜台业务将由客户自助办理，并可实现客户身份自动识别、产品智能推荐，真正实现了金融服务智慧化。
据介绍，农行新一代智慧银行网点不仅在功能分区、服务模式上实施了重大变革，业务办理流程也进行了重造。该行柜面业务综合化改造系统的上线，实现了印章、凭证、客户签名的电子化，极大简化了客户业务办理流程，大幅提升了金融服务效能。网上银行、手机银行等线上渠道预约、预填单、预处理业务的推广，也让客户体验更加灵活多样、方便快捷。
农行新一代智慧银行网点依托服务理念创新，极大地解放了柜台内服务人员，让更多的柜员从后台走到前台，“零距离”“面对面”“肩并肩”地为客户提供结算、理财等各类金融服务。同时，该行还通过实施网点岗位融合化管理，组织服务人员利用客户服务热线加强服务跟踪，利用移动超柜将更多银行服务延伸进社区、进企业、进部门，有效提升了人性化服务水平。
农行泰安分行副行长王会堂表示，农行新一代智慧银行的设计、建设，充分体现了农业银行“客户至上”的服务理念，在网点服务能力、服务效率等方面实现了大提升。
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