泰安市城市管理指挥调度中心 发挥平台优势助力创城迎审
本报8月21日讯（通讯员 潘晓梅）今年以来，市城市城管指挥调度中心充分发挥自身在数字化城管信息采集派遣“网格化、精细化、全覆盖”的平台优势，按照市委、市政府创建全国文明城市和国家卫生城市复审的总体工作部署，按照市城管局的要求，多措并举，高效运作，严格督查，强化应急机制，推进精细化助力创城迎审。
地毯式排查城市“顽疾”。为打好创城迎审攻坚战，提升文明城市建设管理的精准度，中心依托数字化城市管理平台，全市160个摄像探头监控着重点部位，全方位排查城市“顽疾”。针对市政公共设施破损缺失、道路两侧绿化带养护管理、拆卸广告牌施工废料等存在的问题，中心100余名信息员在泰城122平方公里范围内，每天4次地毯式巡查，加强对城市重点区域、背街小巷、偏远地区的全方位巡查监控，实现无缝隙管理。今年以来，中心已受理转办城市管理事项25万余件，高效处置简易案件19万余件。
严格督查护航创城复审。日前，中心推行“网上+现场”新型督导模式，对泰城122个网格城市管理工作严格督查。中心组建督导队伍，随机抽查网格，实地现场监督信息采集情况，利用中心平台一体化视频技术，实时网上远程监控现场考核情况，及时将发现的问题及现场考核信息传输中心数字化系统平台，通过核实案件上报情况、案件进展情况，对各片区信息采集情况进行科学考评。建立工作台账制度，充分运用数字城管系统“大数据”，提出数据分析报告，发现城市管理的薄弱环节，为创建文明城市“精准把脉”。
强化应急筑牢安全防线。中心建立应急协调处置机制，制定《城市管理工作突发事件处置流程》，不断完善“应急处置微信平台”运作机制，利用微信群积极处理各类突发事件，遇有突发事件切实做到了“五个立即”，即：立即落实责任人、立即赶往现场察看、立即摸清情况、立即协调处置、立即反馈处理结果。近日，市民反映岱岳区财兴街有大量电缆线垂落路边，存在安全隐患，市城市管理指挥调度中心立即从源头查找责任方，联系岱岳区政府、粥店街道办事处、联通公司、移动公司、电信公司、广电等部门现场召开协调会，现场查看电缆问题，明确产权单位，粥店街道办事处、联通公司等部门当场签订城市管理事项责任确认单，中心全程跟进案件，目前电缆全部修复完毕。自今年3月以来，中心已处理突发疑难案件500余件。
打造立体化服务体系。不断推进科技创新的立体化服务系统,完善集数字管理系统、网站、电话受理、电子邮箱、随手拍APP“五位一体”的综合受理平台,确保便民服务案件办结率、回复率100%，市民满意率96%以上。不断完善便民系统，将市民和游客关注的办事指南录入“便民地图”，拓展民生服务智慧应用。密切与12345民生服务平台的沟通联系，加强与相关单位的配套联动，自今年2月以来，中心共受理市民诉求4003件，办结率100%，回复率100%，建立“民生服务台账”，提高问题处置质量，确保便民服务案件处置不断档，保证民生服务工作中的成绩继续名列前茅。
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